الضمان

الضمان والإرجاع/الاستبدال

فترة الضمان المجانية سنتان من تاريخ التسليم. إذا واجه منتجك مشاكل أثناء الاستخدام العادي (باستثناء المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، التعديل، المشاكل الكهربائية، الاستخدام غير الصحيح خلافًا لتعليمات المنتج، الكوارث الطبيعية، التركيب غير السليم، أو الإصلاحات التي يقوم بها أشخاص غير GVM أو مزودي الخدمة المعتمدين من GVM)، فأنت مؤهل للإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا وخدمة الضمان لمدة سنتين.

الإرجاع/الاستبدال خلال 30 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج إلى GVM خلال 30 يومًا من التسليم. لمعالجة الإرجاع أو الاستبدال، يجب عليك الاتصال بدعم عملاء GVM لتزويدهم برقم الطلب الصحيح. يجب أن تحصل على إذن من دعم عملاء GVM قبل الإرجاع. بعد الحصول على الإذن، يجب تقديم رقم تتبع صالح للشحنة المُعادة.

إذا قمت بإرجاع المنتج بدون إذن أو لم تتبع عملية الإرجاع الخاصة بـ GVM، فلن تغطي GVM أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالإرجاع. بمجرد استلام موظفي المستودع المنتج المُعاد، سيتم معالجة الاسترداد بناءً على الشروط التالية:

ملاحظة مهمة:

تحتفظ GVM بحق رفض الإرجاع أو فرض رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15%. يجب أن تكون جميع المنتجات المعادة في حالة جديدة تمامًا، موضوعة في عبوتها الأصلية (بما في ذلك رمز RMA الكامل)، ويجب أن تتضمن جميع مواد التغليف، بطاقات الضمان، الكتيبات، أي عناصر مجانية مرفقة، والملحقات. سيتم خصم القيمة السوقية لأي عناصر مجانية يحتفظ بها العميل من إجمالي مبلغ الاسترداد.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للطلبات اللوجستية التي تُسلم إلى خدمات الشحن، لا تتحمل GVM مسؤولية فقدان الطرود أثناء النقل من نقطة خدمة البريد إلى المستودع. تحتفظ GVM بحق التفسير النهائي لمثل هذه الشحنات.

خدمة الإصلاح لمدة سنتين

خلال سنتين، إذا واجه المنتج مشاكل أثناء الاستخدام، ستوفر GVM خدمات إصلاح مجانية تحت الشروط التالية:

ملاحظة:
إذا تم إيقاف المنتج أو نفد من المخزون، مما يجعل قطع الغيار غير متوفرة، تحتفظ GVM بحق رفض الإصلاحات. خدمات الإصلاح بعد البيع تدعم فقط الإصلاح أو الاستبدال، وليس الإرجاع أو الاسترداد. إذا تعذر إصلاح المنتج، سيحتاج العملاء إلى شراء منتج جديد، ويمكن لـ GVM تقديم خصم. شروط العطل ونسب الخصم كما يلي:

خلال 6 أشهر:

• عطل ناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
• عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 25%.

من 6 إلى 12 شهرًا:

• عطل ناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
• عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 20%.

من 12 إلى 24 شهرًا:

• عطل ناتج عن التصنيع: خصم 25%.
• عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 15%.

بعد 24 شهرًا:

• عطل ناتج عن التصنيع: خصم 15%.
• عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 10%.

التغليف، الوسم، والشحن

عند إرجاع المنتج، يرجى تعبئة المعلومات المطلوبة في نموذج الإصلاح، وضع المنتج والفاتورة في العبوة الأصلية، ولصق ملصق الإرجاع الذي يحتوي على رقم RMA على الطرد. بعد الشحن، يرجى الاتصال فورًا بـ info@gvmled.com وتزويد فريق دعم GVM برمز التتبع حتى يتمكن من متابعة الشحنة.

الشروط التي لا يمكن فيها الإرجاع

1. لا يمكن إرجاع المنتجات بعد 30 يومًا من استلامها. في حالة الأعطال، تقدم GVM خدمات الإصلاح. يمكن للعملاء التواصل مع دعم ما بعد البيع في GVM للمساعدة.
2. المنتجات التي لا تحمل إثبات شراء صالح، أو إيصالات، أو فواتير، أو التي تظهر عليها علامات تزوير أو عبث، غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل.
3. المنتجات التي تم شراؤها من مواقع غير رسمية لـ GVM أو منصات غير مصرح بها (بما في ذلك منصات البيع المستعملة ومواقع البائعين غير المعتمدين من GVM) غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل أو خدمات الضمان.
4. المنتجات التي تضررت بسبب الاستخدام أو التعديل غير المصرح به، أو التركيب والتشغيل غير السليم، أو التعرض للرطوبة، أو الأجسام الغريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ)، أو العبث بملصقات المنتج، أو أرقام السيريال، أو علامات مقاومة الماء، أو الكوارث الطبيعية مثل الحريق، الفيضانات، الرياح العاتية، أو الصواعق غير مؤهلة للإرجاع. ومع ذلك، يمكن لـ GVM تقديم خدمات إصلاح مدفوعة.

عملية الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج للتأكد من حالته الجيدة، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى حسابك. تستغرق عمليات الاسترداد من 7 إلى 10 أيام لمعالجتها. في معظم الحالات، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، قد تقدم GVM بطاقة هدايا معادلة كتعويض. بالنسبة للمدفوعات التي تمت بشيك، سيتم إصدار شيكات الاسترداد خلال 10 أيام عمل من تاريخ الشراء.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ GVM، يرجى التواصل مع فريق دعم ما بعد البيع في GVM:
البريد الإلكتروني: info@gvmled.com