الضمان
الضمان والإرجاع/الاستبدال
تبلغ مدة الضمان المجاني عامين من تاريخ التسليم. وإذا واجه منتجك مشكلات أثناء الاستخدام العادي (باستثناء المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط أو الإهمال أو التعديل أو المشكلات الكهربائية أو الاستخدام غير الصحيح المخالف لتعليمات المنتج أو الكوارث الطبيعية أو التركيب غير الصحيح أو الإصلاحات التي يجريها أشخاص غير GVM أو مقدمي خدمات معتمدين من GVM)، فأنت مؤهل للإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا.
الإرجاع/الاستبدال خلال 30 يومًا
إذا لم تكن راضيًا عن شرائك لأي سبب، فيمكنك إرجاع المنتج إلى GVM خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب عليك التواصل مع دعم عملاء GVM وتقديم رقم الطلب الصحيح. يجب أن يحظى الإرجاع بتفويض من دعم عملاء GVM. وبعد الحصول على التفويض، يجب تقديم رقم تتبع صالح للشحنة المُرجعة.
إذا أرجعت المنتج دون تصريح أو لم تتبع إجراءات الإرجاع الخاصة بـGVM، فلن تتحمل GVM أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالإرجاع. وبمجرد أن يتلقى موظفو المستودع المنتج المُرجع، ستتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على الشروط التالية:
| الدولة / المنطقة | مدة الإرجاع | سبب الإرجاع | حالة الإرجاع | مبلغ الاسترداد | تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل | تكاليف الشحن الأصلية مدفوعة من قِبل GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| أوروبا / الولايات المتحدة / كندا | 30 يومًا | الإرجاع دون إبداء سبب | التغليف الأصلي والمنتج سليمين | 100% | نعم | الإرجاع: لا الاستبدال: نعم |
| علبة التغليف تالفة، أو دليل المستخدم أو بطاقة الضمان مفقود | 95% | |||||
| عيوب بسيطة أو ملحقات منخفضة القيمة مفقودة (مثل كابل الطاقة) | 90% | |||||
| ملحقات رئيسية مفقودة (صندوق إضاءة، محول، حامل إضاءة، وحدة إضاءة) | غير مدعوم | |||||
| 30 يومًا | منتج معيب عند الوصول / عطل في المنتج | التغليف الأصلي والمنتج سليمين | 100% | لا | لا | |
| علبة التغليف تالفة، أو دليل المستخدم أو بطاقة الضمان مفقود | 95% | |||||
| المنتج سليم، لكن تنقصه ملحقات منخفضة القيمة | 90% | |||||
| المنتج سليم، لكن تنقصه ملحقات مرتفعة القيمة | سيُخصم من المبلغ المسترد ما يعادل قيمة العناصر المفقودة | |||||
| 30 يومًا | المنتج يعمل، لكن به عيوب أو آثار تآكل شكلية | تُعالَج كل حالة على حدة. وتتمثل الأولوية في تقديم تعويض جزئي باسترداد المبلغ وتشجيع العميل على الاحتفاظ بالمنتج. وإذا أصرّ العميل على الإرجاع أو الاستبدال، فستتم معالجة الطلب وفقًا لسياسة إرجاع المنتجات المعيبة. | ||||
ملاحظة مهمة:
تحتفظ GVM بحق رفض عمليات الإرجاع أو فرض رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15%. يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة بحالة جديدة تمامًا، وموضوعة في عبوتها الأصلية (بما في ذلك رمز RMA الكامل)، وأن تتضمن جميع مواد التغليف وبطاقات الضمان والكتيبات وأي منتجات مجانية مرفقة والملحقات. ستُخصم القيمة بالتجزئة لأي منتجات مجانية يحتفظ بها العميل من إجمالي مبلغ الاسترداد.
بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة إلى طلبات الشحن اللوجستي التي يتم تسليمها إلى خدمات إعادة توجيه الشحن، لا تتحمل GVM مسؤولية أي طرود مفقودة أثناء النقل من نقطة خدمة شركة الشحن إلى المستودع. وتحتفظ GVM بحق التفسير النهائي لهذه الشحنات.
خدمة إصلاح لمدة عامين
خلال عامين، إذا واجه المنتج مشكلات أثناء الاستخدام، ستوفر GVM خدمات إصلاح مجانية وفقًا للشروط التالية:
| فترة الخدمة | سبب العطل | رسوم الإصلاح/الاستبدال على عاتق العميل | تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل | تكلفة الشحن الصادر على عاتق GVM | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|---|
| خلال 12 شهرًا | تعطل المنتج أثناء الاستخدام العادي | لا | أوروبا: نعم الولايات المتحدة: لا |
أوروبا: لا الولايات المتحدة: نعم |
يتحمل العميل تكلفة الشحن في اتجاه واحد |
| عطل ناتج عن سوء الاستخدام أو التلف البشري | نعم | نعم | / | يتحمل العميل تكلفة الشحن في اتجاه واحد أو ذهابًا وإيابًا | |
| من 12 إلى 24 شهرًا | تعطل المنتج أثناء الاستخدام | نعم | نعم | نعم | يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا |
| بعد 24 شهرًا | تعطل المنتج أثناء الاستخدام | نعم | نعم | نعم | / |
ملاحظة:
إذا توقف إنتاج المنتج أو كان من المخزون غير المتوفر، مما يجعل قطع الإصلاح غير متاحة، تحتفظ GVM بحق رفض الإصلاح. تدعم خدمات الإصلاح بعد البيع الإصلاح أو الاستبدال فقط، ولا تشمل الإرجاع أو استرداد الأموال. إذا تعذر إصلاح المنتج، فسيحتاج العملاء إلى شراء منتج جديد، ويمكن لـ GVM تقديم خصم عليه. شروط الأعطال ونسب الخصم هي كما يلي:
خلال 6 أشهر:
- عطل ناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
- عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 25%.
من 6 إلى 12 شهرًا:
- عطل ناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
- عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 20%.
من 12 إلى 24 شهرًا:
- عطل ناتج عن التصنيع: خصم 25%.
- عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 15%.
بعد 24 شهرًا:
- عطل ناتج عن التصنيع: خصم 15%.
- عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم 10%.
التغليف ووضع الملصقات والشحن
عند إرجاع أحد المنتجات، يُرجى استكمال المعلومات المطلوبة في نموذج الإصلاح، وإعادة المنتج والفاتورة إلى العبوة الأصلية، وتثبيت ملصق الإرجاع الذي يحمل رقم RMA على الطرد. بعد الشحن، يُرجى التواصل فورًا مع info@gvmled.com وتزويد فريق دعم GVM برمز التتبع حتى يتمكن من متابعة الشحنة.
شروط عدم قبول الإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات بعد مرور 30 يومًا على استلامها. وفي حالة حدوث أعطال، توفر GVM خدمات الإصلاح. ويمكن للعملاء التواصل مع دعم ما بعد البيع لدى GVM للحصول على المساعدة.
- لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تتوفر لها إثباتات شراء أو إيصالات أو فواتير سارية، أو التي توجد أدلة على تزويرها أو العبث بها.
- لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من مواقع إلكترونية غير رسمية تابعة لـ GVM أو من منصات غير مصرح بها (بما في ذلك منصات المنتجات المستعملة ومواقع إعادة البيع غير المعتمدة من GVM)، كما لا تشملها خدمات الضمان.
- لا يجوز إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام أو التعديل غير المصرح بهما، أو التركيب والتشغيل غير الصحيحين، أو التعرض للرطوبة، أو الأجسام الغريبة (الماء والزيت والرمل وما إلى ذلك)، أو العبث بملصقات المنتج أو أرقامه التسلسلية أو علامات مقاومته للماء، أو الكوارث الطبيعية مثل الحرائق أو الفيضانات أو الرياح القوية أو البرق. ومع ذلك، يمكن لـ GVM تقديم خدمات إصلاح مدفوعة.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام منتجك وفحصه للتأكد من أنه بحالة جيدة، سنعالج استرداد المبلغ إلى حسابك. تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 7 إلى 10 أيام. في معظم الحالات، تُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. وإذا تعذّر استخدام طريقة الدفع الأصلية، فقد تقدم GVM بطاقة هدايا مكافئة كتعويض. وبالنسبة إلى المدفوعات التي تمت بالشيك، تُصدر شيكات استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل من تاريخ الشراء.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسات الإرجاع واسترداد الأموال لدى GVM، يُرجى التواصل مع فريق دعم ما بعد البيع لدى GVM:
البريد الإلكتروني: info@gvmled.com