الضمان
الضمان والإرجاع/الاستبدال
فترة الضمان المجانية سنتان من تاريخ التسليم. إذا واجه منتجك مشاكل أثناء الاستخدام العادي (باستثناء المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، التعديل، المشاكل الكهربائية، الاستخدام غير الصحيح خلافًا لتعليمات المنتج، الكوارث الطبيعية، التركيب غير السليم، أو الإصلاحات التي أجراها أشخاص غير GVM أو مزودي الخدمة المعتمدين من GVM)، فأنت مؤهل للإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا وخدمة الضمان لمدة سنتين.
الإرجاع/الاستبدال خلال 30 يومًا
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج إلى GVM خلال 30 يومًا من التسليم. لمعالجة الإرجاع أو الاستبدال، يجب عليك الاتصال بدعم عملاء GVM لتقديم رقم الطلب الصحيح. يجب أن تكون عمليات الإرجاع مصرح بها من قبل دعم عملاء GVM. بعد التفويض، يجب عليك تقديم رقم تتبع صالح للشحنة المعادة.
إذا قمت بإرجاع المنتج بدون إذن أو لم تتبع عملية الإرجاع الخاصة بـ GVM، فلن تغطي GVM أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالإرجاع. بمجرد استلام موظفي المستودع المنتج المعاد، سيتم معالجة الاسترداد بناءً على الشروط التالية:
| البلد / المنطقة | فترة الإرجاع | سبب الإرجاع | حالة الإرجاع | مبلغ الاسترداد | شحن الإرجاع مدفوع من قبل العميل | الشحن الأصلي مدفوع من قبل GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| أوروبا / الولايات المتحدة / كندا | 30 يومًا | الإرجاع بدون سبب | التغليف الأصلي والمنتج سليمان | 100% | نعم | الإرجاع: لا الاستبدال: نعم |
| صندوق التغليف تالف، مفقود الدليل أو بطاقة الضمان | 95% | |||||
| عيوب طفيفة أو مفقود ملحقات ذات قيمة منخفضة (مثل كابل الطاقة) | 90% | |||||
| مفقود ملحقات رئيسية (صندوق ناعم، محول، حامل إضاءة، جهاز) | غير مدعوم | |||||
| 30 يومًا | منتج معطل عند الاستلام / عطل في المنتج | التغليف الأصلي والمنتج سليمان | 100% | لا | لا | |
| صندوق التغليف تالف، مفقود الدليل أو بطاقة الضمان | 95% | |||||
| المنتج سليم ولكن تفتقد ملحقات ذات قيمة منخفضة | 90% | |||||
| المنتج سليم ولكن تفتقد ملحقات ذات قيمة عالية | سيتم خصم مبلغ الاسترداد بناءً على قيمة العنصر المفقود | |||||
| 30 يومًا | المنتج يعمل ولكن به عيوب تجميلية أو تآكل | يتم التعامل مع كل حالة على حدة. الأولوية هي تقديم تعويض جزئي وتشجيع الاحتفاظ بالمنتج. إذا أصر العميل على الإرجاع أو الاستبدال، فسيتم معالجته وفقًا لسياسة إرجاع المنتجات المعيبة. | ||||
ملاحظة مهمة:
تحتفظ GVM بالحق في رفض الإرجاع أو فرض رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15%. يجب أن تكون جميع المنتجات المعادة في حالة جديدة تمامًا، موضوعة في عبوتها الأصلية (بما في ذلك رمز RMA الكامل)، ويجب أن تتضمن جميع مواد التغليف، بطاقات الضمان، الكتيبات، أي عناصر مجانية مرفقة، والملحقات. سيتم خصم القيمة السوقية لأي عناصر مجانية يحتفظ بها العميل من إجمالي مبلغ الاسترداد.
بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للطلبات اللوجستية التي تُسلم إلى خدمات الشحن، لا تتحمل GVM مسؤولية فقدان الطرود أثناء النقل من نقطة خدمة البريد إلى المستودع. تحتفظ GVM بالحق في التفسير النهائي لمثل هذه الشحنات.
خدمة الإصلاح لمدة سنتين
خلال سنتين، إذا واجه المنتج مشاكل أثناء الاستخدام، ستوفر GVM خدمات إصلاح مجانية تحت الشروط التالية:
| فترة الخدمة | سبب الفشل | رسوم الإصلاح / الاستبدال مدفوعة من قبل العميل | شحن الإرجاع مدفوع من قبل العميل | الشحن الخارجي مدفوع من قبل GVM | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|---|
| خلال 12 شهرًا | فشل المنتج أثناء الاستخدام العادي | لا | أوروبا: نعم الولايات المتحدة: لا |
أوروبا: لا الولايات المتحدة: نعم |
العميل يتحمل تكلفة الشحن ذهابًا فقط |
| الخلل الناتج عن سوء الاستخدام أو الضرر البشري | نعم | نعم | / | العميل يتحمل تكلفة الشحن ذهابًا أو ذهابًا وإيابًا | |
| من 12 إلى 24 شهرًا | فشل المنتج أثناء الاستخدام | نعم | نعم | نعم | العميل يتحمل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا |
| بعد 24 شهرًا | فشل المنتج أثناء الاستخدام | نعم | نعم | نعم | / |
ملاحظة:
إذا تم إيقاف المنتج أو نفد من المخزون، مما يجعل قطع الغيار غير متوفرة، تحتفظ GVM بالحق في رفض الإصلاحات. خدمات الإصلاح بعد البيع تدعم فقط الإصلاح أو الاستبدال، وليس الإرجاع أو الاسترداد. إذا تعذر إصلاح المنتج، سيحتاج العملاء إلى شراء منتج جديد، ويمكن لـ GVM تقديم خصم. شروط الخلل ونسب الخصم كما يلي:
خلال 6 أشهر:
- الخلل الناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
- الخلل الناتج عن استخدام العميل: خصم 25%.
من 6 إلى 12 شهرًا:
- الخلل الناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
- الخلل الناتج عن استخدام العميل: خصم 20%.
من 12 إلى 24 شهرًا:
- الخلل الناتج عن التصنيع: خصم 25%.
- الخلل الناتج عن استخدام العميل: خصم 15%.
بعد 24 شهرًا:
- الخلل الناتج عن التصنيع: خصم 15%.
- الخلل الناتج عن استخدام العميل: خصم 10%.
التغليف، الوسم، والشحن
عند إرجاع المنتج، يرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإصلاح، وضع المنتج والفاتورة في العبوة الأصلية، وإلصاق ملصق الإرجاع الذي يحتوي على رقم RMA على الطرد. بعد الشحن، يرجى الاتصال فورًا بـ info@gvmled.com وتزويد فريق دعم GVM برمز التتبع حتى يتمكن من متابعة الشحنة.
الشروط غير القابلة للإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات بعد 30 يومًا من استلامها. في حالة الأعطال، تقدم GVM خدمات الإصلاح. يمكن للعملاء الاتصال بدعم ما بعد البيع في GVM للحصول على المساعدة.
- المنتجات التي لا تحمل إثبات شراء صالح، أو إيصالات، أو فواتير، أو التي تظهر عليها علامات تزوير أو تلاعب غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل.
- المنتجات التي تم شراؤها من مواقع غير رسمية لـ GVM أو منصات غير مصرح بها (بما في ذلك منصات البيع المستعملة ومواقع البائعين غير المعتمدين من GVM) غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل أو خدمات الضمان.
- المنتجات التي تضررت بسبب الاستخدام أو التعديل غير المصرح به، أو التركيب والتشغيل غير السليم، أو التعرض للرطوبة، أو الأجسام الغريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ)، أو العبث بملصقات المنتج، أو أرقام السلسلة، أو علامات مقاومة للماء، أو الكوارث الطبيعية مثل الحريق، الفيضانات، الرياح العاتية، أو الصواعق غير مؤهلة للإرجاع. ومع ذلك، يمكن لـ GVM تقديم خدمات إصلاح مدفوعة.
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج للتأكد من حالته الجيدة، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى حسابك. تستغرق عمليات الاسترداد من 7 إلى 10 أيام لمعالجتها. في معظم الحالات، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، قد تقدم GVM بطاقة هدايا مكافئة كتعويض. بالنسبة للمدفوعات التي تمت بشيك، سيتم إصدار شيكات الاسترداد خلال 10 أيام عمل من تاريخ الشراء.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ GVM، يرجى الاتصال بفريق دعم ما بعد البيع في GVM:
البريد الإلكتروني: info@gvmled.com