1. بيت
  3. الضمان

الضمان

شروط الضمان: ضمان مجاني لمدة عام واحد، وفترة خدمة إصلاح تصل إلى عامين.

لمدة عام واحد من تاريخ التسليم، إذا ظهر عطل في منتجك أثناء الاستخدام العادي (باستثناء الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط أو الإهمال أو التعديل أو المشكلات الكهربائية أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج أو الكوارث الطبيعية أو التركيب غير السليم أو الإصلاحات التي يجريها أي طرف غير GVM أو مقدم خدمة معتمد من GVM)، يتم توفير الإصلاح وقطع الغيار البديلة مجانًا.

من السنة الأولى إلى السنة الثانية، إذا ظهر عطل في المنتج أثناء الاستخدام، تظل خدمة الإصلاح متاحة، لكن يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار أو الاستبدال وتكاليف الشحن، كما هو موضح في الجدول أدناه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع مشترياتك أو استبدالها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يُرجى الرجوع إلى الأقسام أدناه لمعرفة الأهلية وتكاليف الشحن المطبقة.

 

الإرجاع / الاستبدال خلال 30 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج إلى GVM خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لمعالجة الإرجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع دعم عملاء GVM وتقديم رقم الطلب الصحيح. يجب أن يحصل الإرجاع على موافقة دعم عملاء GVM. بعد الحصول على الموافقة، يجب تقديم رقم تتبع صالح للشحنة المُعادة.

إذا أعدت المنتج دون تصريح أو لم تتبع إجراءات الإرجاع الخاصة بـGVM، فلن تتحمل GVM أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالإرجاع. وبمجرد استلام موظفي المستودع للمنتج المُعاد، ستتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على الشروط التالية:

الدولة / المنطقة فترة الإرجاع سبب الإرجاع حالة الإرجاع مبلغ الاسترداد تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل تكاليف الشحن الأصلية مدفوعة من قِبل GVM
أوروبا / الولايات المتحدة / كندا 30 يومًا إرجاع بسبب تغيير الرأي التغليف الأصلي والمنتج سليمين 100% نعم الإرجاع: لا
الاستبدال: نعم
تلف صندوق التغليف، مع فقدان الدليل أو بطاقة الضمان 95%
عيوب طفيفة أو فقدان ملحقات منخفضة القيمة (مثل كابل الطاقة) 90%
فقدان الملحقات الرئيسية (صندوق الإضاءة، المحول، حامل الإضاءة، وحدة الإضاءة) غير مدعوم
30 يومًا وصل تالفًا / عطل في المنتج التغليف الأصلي والمنتج سليمين 100% لا لا
تلف صندوق التغليف، مع فقدان الدليل أو بطاقة الضمان 95%
المنتج سليم، لكن بعض الملحقات منخفضة القيمة مفقودة 90%
المنتج سليم، لكن بعض الملحقات عالية القيمة مفقودة سيُخصم مبلغ الاسترداد بناءً على قيمة العنصر المفقود
30 يومًا المنتج يعمل، لكن به عيوب أو آثار تآكل تجميلية تُعالَج كل حالة على حدة. الأولوية هي تقديم تعويض باسترداد جزئي وتشجيع العميل على الاحتفاظ بالمنتج. إذا أصر العميل على الإرجاع أو الاستبدال، فستتم معالجة الطلب وفقًا لسياسة إرجاع المنتجات المعيبة.


ملاحظة مهمة:

تحتفظ GVM بحق رفض الإرجاع أو فرض رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15%. يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة بحالة جديدة تمامًا، وموضوعة في عبوتها الأصلية (بما في ذلك رمز RMA الكامل)، وأن تتضمن جميع مواد التغليف وبطاقات الضمان والأدلة وأي منتجات مجانية مرفقة والملحقات. ستُخصم القيمة بالتجزئة لأي منتجات مجانية يحتفظ بها العميل من إجمالي مبلغ الاسترداد.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة إلى الطلبات اللوجستية التي يتم تسليمها إلى خدمات إعادة توجيه الشحنات، لا تتحمل GVM مسؤولية أي طرود مفقودة أثناء نقلها من نقطة خدمة شركة الشحن إلى المستودع. تحتفظ GVM بحق التفسير النهائي لهذه الشحنات.

خدمة إصلاح لمدة عامين

تقدم GVM خدمات الإصلاح لمدة تصل إلى عامين من تاريخ التسليم. يعتمد تحديد ما إذا كان الإصلاح مجانيًا أو بمقابل، ومن يتحمل تكاليف الشحن، على فترة الخدمة وسبب العطل:

فترة الخدمة سبب العطل رسوم الإصلاح / الاستبدال يتحملها العميل تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل تكاليف الشحن عند الإرسال تتحملها GVM ملاحظات
خلال 12 شهرًا تعطل المنتج أثناء الاستخدام العادي لا أوروبا: نعم
الولايات المتحدة: لا		 أوروبا: لا
الولايات المتحدة: نعم		 يتحمل العميل تكلفة الشحن في اتجاه واحد
عطل ناتج عن سوء الاستخدام أو التلف البشري نعم نعم / يتحمل العميل تكاليف الشحن في اتجاه واحد أو ذهابًا وإيابًا
من 12 إلى 24 شهرًا تعطل المنتج أثناء الاستخدام نعم نعم نعم يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
بعد 24 شهرًا تعطل المنتج أثناء الاستخدام نعم نعم نعم /

ملاحظة:
إذا تم إيقاف المنتج أو نفد المخزون، مما يجعل قطع الإصلاح غير متوفرة، تحتفظ GVM بحق رفض الإصلاحات. تدعم خدمات إصلاح ما بعد البيع الإصلاح أو الاستبدال فقط، ولا تشمل الإرجاع أو استرداد الأموال. إذا تعذر إصلاح المنتج، فسيحتاج العملاء إلى شراء منتج جديد، ويمكن لـ GVM تقديم خصم عليه. شروط الأعطال ونسب الخصم كالتالي:

 

خلال 6 أشهر:

  • عطل ناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
  • عطل ناتج عن استخدام العميل: خصم بنسبة 25%.

من 6 إلى 12 شهرًا:

  • عطل ناتج عن التصنيع: استبدال مجاني.
  • العطل الناتج عن استخدام العميل: خصم 20%.

من 12 إلى 24 شهرًا:

  • العطل الناتج عن التصنيع: خصم 25%.
  • العطل الناتج عن استخدام العميل: خصم 15%.

بعد 24 شهرًا:

  • العطل الناتج عن التصنيع: خصم 15%.
  • العطل الناتج عن استخدام العميل: خصم 10%.

التعبئة ووضع الملصقات والشحن

عند إرجاع منتج، يُرجى استكمال المعلومات المطلوبة في نموذج الإصلاح، ووضع المنتج والفاتورة مجددًا في العبوة الأصلية، وتثبيت ملصق الإرجاع الذي يحمل رقم RMA على الطرد. بعد الشحن، يُرجى التواصل فورًا مع info@gvmled.com وتزويد فريق دعم GVM برمز التتبع حتى يتمكن من متابعة الشحنة.

حالات عدم قبول الإرجاع

  1. لا يمكن إرجاع المنتجات بعد مرور 30 يومًا من استلامها. في حالة حدوث أعطال، توفر GVM خدمات الإصلاح. يمكن للعملاء التواصل مع دعم ما بعد البيع في GVM للحصول على المساعدة.
  2. لا يحق إرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تتوفر لها إثباتات شراء أو إيصالات أو فواتير سارية، أو التي توجد أدلة على تزويرها أو العبث بها.
  3. لا يحق إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من مواقع إلكترونية غير رسمية لـ GVM أو منصات غير مصرح بها (بما في ذلك منصات بيع المنتجات المستعملة ومواقع بائعي التجزئة غير المعتمدين من GVM)، كما لا تشملها خدمات الضمان.
  4. لا يحق إرجاع المنتجات المتضررة نتيجة الاستخدام أو التعديل غير المصرح بهما، أو التركيب والتشغيل غير الصحيحين، أو التعرض للرطوبة، أو الأجسام الغريبة (الماء والزيت والرمل وما إلى ذلك)، أو العبث بملصقات المنتج أو أرقامه التسلسلية أو علامات مقاومة الماء، أو الكوارث الطبيعية مثل الحرائق أو الفيضانات أو الرياح العاتية أو البرق. ومع ذلك، يمكن لـ GVM توفير خدمات إصلاح مدفوعة.

عملية استرداد الأموال

  1. بعد استلام منتجك وفحصه للتأكد من أنه في حالة جيدة، سنُجري عملية استرداد المبلغ إلى حسابك. تستغرق عمليات استرداد الأموال من 7 إلى 10 أيام للمعالجة. في معظم الحالات، ستُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، فقد تقدم GVM بطاقة هدايا مكافئة كتعويض. بالنسبة إلى المدفوعات التي تم إجراؤها بشيك، ستُصدر شيكات الاسترداد خلال 10 أيام عمل من تاريخ الشراء.

    إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسات GVM للإرجاع واسترداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق دعم ما بعد البيع في GVM:
    البريد الإلكتروني: info@gvmled.com