Garantie
Garantiebedingungen
Garantieumfang: 1 Jahr kostenlose Garantie, Reparaturservice bis zu zwei Jahre.
Wenn Ihr Produkt innerhalb eines Jahres ab Lieferdatum bei normalem Gebrauch einen Defekt aufweist, werden Reparaturen und Ersatzteile kostenlos bereitgestellt. Ausgenommen sind Defekte, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Änderungen, elektrische Probleme, eine Verwendung entgegen der Produktanleitung, Naturkatastrophen, unsachgemäße Installation oder Reparaturen durch andere als GVM oder einen von GVM autorisierten Serviceanbieter verursacht wurden.
Vom ersten bis zum zweiten Jahr stehen Reparaturdienste weiterhin zur Verfügung. Der Kunde trägt die Kosten für gegebenenfalls erforderliche Teile oder Ersatz sowie die Versandkosten gemäß der nachstehenden Tabelle.
Unabhängig davon können Sie Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen, sofern Sie die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllen und die Versandkosten übernehmen.
Rückgabe / Umtausch innerhalb von 30 Tagen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den GVM-Kundendienst und holen Sie eine Rücksendegenehmigung ein. Nach der Genehmigung müssen Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung angeben.
Wenn Sie ein Produkt ohne Genehmigung zurücksenden oder das Rückgabeverfahren von GVM nicht einhalten, übernimmt GVM keine Gebühren oder Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung. Sobald das Lager das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft hat, wird die Erstattung gemäß den folgenden Bedingungen bearbeitet.
Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
| Land / Region | Rückgabefrist | Rücksendegrund | Zustand der Rücksendung | Erstattungsbetrag | Der Kunde übernimmt die Rücksendekosten | Ursprüngliche Versandkosten von GVM übernommen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Vereinigte Staaten / Kanada | Innerhalb von 30 Tagen | Rückgabe wegen Meinungsänderung | Originalverpackung und Produkt intakt | 100% | Ja | Rückgabe: Nein Umtausch: Ja |
| Verpackung beschädigt oder Bedienungsanleitung bzw. Garantiekarte fehlt | 95% | Ja | Rückgabe: Nein Umtausch: Ja |
|||
| Geringfügige Mängel oder minderwertiges Zubehör fehlt, z. B. ein Netzkabel | 90% | Ja | Rückgabe: Nein Umtausch: Ja |
|||
| Wichtiges Zubehör fehlt, z. B. Softbox, Adapter, Lichtstativ oder Leuchte | Rückgabe oder Umtausch nicht möglich | — | — | |||
| Oben genannte Regionen | Innerhalb von 30 Tagen | Bei Ankunft defekt (DOA) / Produktfehlfunktion | Originalverpackung und Produkt intakt | 100% | Nein | Nein |
| Verpackung beschädigt oder Bedienungsanleitung bzw. Garantiekarte fehlt | 95% | Nein | Nein | |||
| Produkt intakt, aber minderwertiges Zubehör fehlt | 90% | Nein | Nein | |||
| Produkt intakt, aber hochwertiges Zubehör fehlt | Erstattung abzüglich des Werts der fehlenden Artikel | Vorbehaltlich der Prüfung des Einzelfalls | Vorbehaltlich der Prüfung des Einzelfalls | |||
| Oben genannte Regionen | Innerhalb von 30 Tagen | Produkt funktionsfähig, aber mit kosmetischen Mängeln oder Gebrauchsspuren | Wird von Fall zu Fall geprüft. GVM wird im Allgemeinen vorrangig eine Teilrückerstattung anbieten, damit der Kunde das Produkt behalten kann. Wenn der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch wünscht, gilt die Rückgaberichtlinie für defekte Produkte. | Wird von Fall zu Fall entschieden | Vorbehaltlich der Prüfung des Einzelfalls | Vorbehaltlich der Prüfung des Einzelfalls |
Wichtige Hinweise
- GVM behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder, sofern zutreffend und gesetzlich zulässig, eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 15 % zu erheben.
- Zurückgesendete Produkte müssen neuwertig sein und in ihrer Originalverpackung liegen. Sämtliche Verpackungsmaterialien, Garantiekarten, Handbücher, enthaltenen Gratisartikel, Zubehörteile und vollständigen RMA-Informationen müssen beiliegen.
- Der Einzelhandelswert aller vom Kunden behaltenen Gratisartikel wird vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.
- Bei Bestellungen, die an Paketweiterleitungsdienste geliefert werden, haftet GVM nicht für Pakete, die während des Weitertransports von der Annahmestelle des Versanddienstleisters zum Lager verloren gehen. GVM prüft solche Fälle entsprechend den Umständen und dem geltenden Recht.
2-jähriger Reparaturservice
GVM bietet Reparaturservices bis zu zwei Jahre ab dem Lieferdatum an. Ob eine Reparatur kostenlos oder kostenpflichtig ist und wer die Versandkosten trägt, hängt vom Servicezeitraum und der Ursache des Defekts ab.
| Servicezeitraum | Ursache des Defekts | Der Kunde übernimmt die Reparatur- / Ersatzgebühr | Der Kunde übernimmt die Rücksendekosten | GVM übernimmt die Kosten für den Versand zum Kunden | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|---|
| Innerhalb von 12 Monaten | Produktausfall bei normalem Gebrauch | Nein | Europa: Ja Vereinigte Staaten: Nein |
Europa: Nein Vereinigte Staaten: Ja |
Der Kunde trägt gegebenenfalls die Versandkosten für den einfachen Versand. |
| Innerhalb von 12 Monaten | Durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Beschädigung | Ja | Ja | Vorbehaltlich der Reparaturregelung | Der Kunde trägt möglicherweise die Versandkosten für den Hin- oder Rückversand. |
| 12–24 Monate | Produktausfall während der Nutzung | Ja | Ja | Ja | Der Kunde trägt die Versandkosten für Hin- und Rückversand. |
| Nach 24 Monaten | Produktausfall während der Nutzung | Ja | Ja | Ja | Vorbehaltlich der geltenden Reparaturregelung. |
Reparaturverfügbarkeit und Ersatzrabatte
Wenn ein Produkt nicht mehr hergestellt wird oder nicht auf Lager ist und keine Ersatzteile für die Reparatur verfügbar sind, kann GVM möglicherweise keine Reparatur anbieten. Der Kundendienst umfasst ausschließlich Reparatur oder Ersatz und keine Rückgabe oder Rückerstattung.
Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, kann GVM einen Rabatt auf den Kauf eines neuen Produkts anbieten. Die Höhe des Rabatts hängt davon ab, wie viel Zeit seit der Lieferung vergangen ist und wodurch der Defekt verursacht wurde.
| Zeitraum seit der Lieferung | Herstellungsbedingter Defekt | Vom Kunden verursachter Defekt |
|---|---|---|
| Innerhalb von 6 Monaten | Kostenloser Ersatz | 25 % Rabatt |
| 6–12 Monate | Kostenloser Ersatz | 20 % Rabatt |
| 12–24 Monate | 25 % Rabatt | 15 % Rabatt |
| Nach 24 Monaten | 15 % Rabatt | 10 % Rabatt |
Verpackung, Kennzeichnung und Versand
Füllen Sie bei der Rücksendung eines Produkts die erforderlichen Angaben auf dem Reparaturformular aus, legen Sie das Produkt und die Rechnung in die Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett mit der RMA-Nummer an, sofern eines bereitgestellt wurde.
Senden Sie nach dem Versand eine E-Mail an info@gvmled.com mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit das GVM- Supportteam die Sendung verfolgen kann.
Senden Sie ein Produkt nicht an eine unbestätigte Rücksendeadresse. Wenden Sie sich zuerst an den GVM-Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung und Versandhinweise zu erhalten.
Bedingungen für den Ausschluss von Rückgaben
- Produkte können grundsätzlich nicht mehr zurückgegeben werden, wenn seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind. Produkte mit Fehlfunktionen können weiterhin für Reparaturdienste gemäß den geltenden Reparaturbedingungen infrage kommen. Wenden Sie sich für Unterstützung an den GVM-Kundendienst.
- Produkte ohne gültigen Kaufnachweis, Belege oder Rechnungen oder mit Hinweisen auf Fälschung oder Manipulation können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Produkte, die über nicht offizielle GVM-Websites oder nicht autorisierte Plattformen erworben wurden, einschließlich Gebrauchtwarenplattformen und Websites nicht autorisierter Wiederverkäufer, können gemäß dieser Richtlinie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und sind von Garantieleistungen ausgeschlossen.
- Produkte, die durch unbefugte Verwendung oder Modifizierung, unsachgemäße Installation oder Bedienung, Feuchtigkeitseinwirkung, Fremdkörper wie Wasser, Öl oder Sand, manipulierte Produktetiketten oder Seriennummern oder Naturkatastrophen wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitze beschädigt wurden, können gemäß dieser Richtlinie nicht zurückgegeben werden. Kostenpflichtige Reparaturdienste sind möglicherweise verfügbar.
Erstattungsverfahren
- Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, ermitteln wir den gemäß dieser Richtlinie geltenden Erstattungsbetrag.
- Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar, kann GVM im gesetzlich zulässigen Rahmen eine gleichwertige Geschenkkarte oder eine andere Alternative anbieten.
- Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 7–10 Tage. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht, hängt möglicherweise auch von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab.
- Bei Zahlungen per Scheck werden gegebenenfalls Rückerstattungsschecks innerhalb von 10 Werktagen nach dem Kauf ausgestellt.
Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von GVM haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
E-Mail: info@gvmled.com