Garantie
Garantie und Rückgabe/Umtausch
Die kostenlose Garantiezeit beträgt zwei Jahre ab Lieferdatum. Wenn Ihr Produkt bei normaler Nutzung Probleme aufweist (ausgenommen Probleme durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung, Vernachlässigung, Modifikationen, elektrische Probleme, unsachgemäße Verwendung entgegen der Produktanleitung, Naturkatastrophen, unsachgemäße Installation oder Reparaturen durch Personen außer GVM oder von GVM autorisierten Serviceanbietern), haben Sie Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen sowie auf einen 2-jährigen Garantie-Service.
Rückgabe/Umtausch innerhalb von 30 Tagen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an GVM zurücksenden. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu bearbeiten, müssen Sie den Kundendienst von GVM kontaktieren und die korrekte Bestellnummer angeben. Rückgaben müssen vom Kundendienst von GVM genehmigt werden. Nach der Genehmigung müssen Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung bereitstellen.
Wenn Sie das Produkt ohne Genehmigung zurücksenden oder den Rückgabeprozess von GVM nicht einhalten, übernimmt GVM keine Gebühren oder Kosten, die mit der Rücksendung verbunden sind. Sobald das Lagerpersonal das zurückgesandte Produkt erhält, werden Rückerstattungen basierend auf den folgenden Bedingungen bearbeitet:
| Land / Region | Rückgabezeitraum | Rückgabegrund | Rückgabebedingung | Rückerstattungsbetrag | Versandkosten für Rücksendung trägt Kunde | Originalversand von GVM bezahlt |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Vereinigte Staaten / Kanada | 30 Tage | Rückgabe ohne Angabe von Gründen | Originalverpackung und Produkt intakt | 100% | Ja | Rückgabe: Nein Umtausch: Ja |
| Verpackung beschädigt, Bedienungsanleitung oder Garantiekarte fehlen | 95% | |||||
| Kleinere Mängel oder fehlende minderwertige Zubehörteile (z. B. Stromkabel) | 90% | |||||
| Wichtige Zubehörteile fehlen (Softbox, Adapter, Lichtstativ, Leuchte) | Nicht unterstützt | |||||
| 30 Tage | DOA / Produktfehler | Originalverpackung und Produkt intakt | 100% | Nein | Nein | |
| Verpackung beschädigt, Bedienungsanleitung oder Garantiekarte fehlen | 95% | |||||
| Produkt intakt, aber minderwertige Zubehörteile fehlen | 90% | |||||
| Produkt intakt, aber hochwertige Zubehörteile fehlen | Die Rückerstattung wird basierend auf dem Wert der fehlenden Artikel gekürzt | |||||
| 30 Tage | Produkt funktionstüchtig, aber mit kosmetischen Mängeln oder Gebrauchsspuren | Wird von Fall zu Fall behandelt. Vorrang hat die teilweise Rückerstattung als Entschädigung und die Förderung des Behaltens des Produkts. Wenn der Kunde auf Rückgabe oder Umtausch besteht, wird dies gemäß der Rückgaberichtlinie für defekte Produkte bearbeitet. | ||||
Wichtiger Hinweis:
GVM behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 15 % zu erheben. Alle zurückgesandten Produkte müssen sich im neuwertigen Zustand befinden, in der Originalverpackung (einschließlich vollständigem RMA-Code) verpackt sein und alle Verpackungsmaterialien, Garantiekarten, Handbücher, enthaltene Gratisartikel und Zubehörteile enthalten. Der Einzelhandelswert von vom Kunden behaltenen Gratisartikeln wird vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.
Für Logistikbestellungen, die an Speditionsdienste geliefert werden, übernimmt GVM keine Verantwortung für verlorene Pakete während des Transports vom Kurierdienst zum Lager. GVM behält sich das Recht vor, die endgültige Auslegung solcher Sendungen vorzunehmen.
2-Jahres-Reparaturservice
Innerhalb von 2 Jahren bietet GVM bei Problemen während der Nutzung unter folgenden Bedingungen kostenlosen Reparaturservice an:
| Servicezeitraum | Fehlerursache | Reparatur- / Ersatzgebühr | Versandkosten für Rücksendung trägt Kunde | Versandkosten für den Versand ab Werk trägt GVM | Bemerkungen |
|---|---|---|---|---|---|
| Innerhalb von 12 Monaten | Produktfehler bei normaler Nutzung | Nein | Europa: Ja Vereinigte Staaten: Nein |
Europa: Nein Vereinigte Staaten: Ja |
Kunde trägt Versandkosten für Hinversand |
| Fehler durch unsachgemäße Nutzung oder menschliche Beschädigung verursacht | Ja | Ja | / | Kunde trägt Versandkosten für Hin- oder Hin- und Rückversand | |
| 12–24 Monate | Produktfehler während der Nutzung | Ja | Ja | Ja | Kunde trägt Hin- und Rückversandkosten |
| Nach 24 Monaten | Produktfehler während der Nutzung | Ja | Ja | Ja | / |
Hinweis:
Wenn das Produkt eingestellt oder nicht vorrätig ist und Reparaturteile nicht verfügbar sind, behält sich GVM das Recht vor, Reparaturen abzulehnen. Der Kundendienst für Reparaturen unterstützt nur Reparatur oder Ersatz, keine Rückgaben oder Rückerstattungen. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, muss der Kunde ein neues Produkt kaufen, für das GVM einen Rabatt anbieten kann. Die Fehlerbedingungen und Rabattstufen sind wie folgt:
Innerhalb von 6 Monaten:
- Fehler durch Herstellung verursacht: Kostenloser Ersatz.
- Fehler durch Kundennutzung verursacht: 25 % Rabatt.
6–12 Monate:
- Fehler durch Herstellung verursacht: Kostenloser Ersatz.
- Fehler durch Kundennutzung verursacht: 20 % Rabatt.
12–24 Monate:
- Fehler durch Herstellung verursacht: 25 % Rabatt.
- Fehler durch Kundennutzung verursacht: 15 % Rabatt.
Nach 24 Monaten:
- Fehler durch Herstellung verursacht: 15 % Rabatt.
- Fehler durch Kundennutzung verursacht: 10 % Rabatt.
Verpackung, Etikettierung und Versand
Beim Zurücksenden eines Produkts füllen Sie bitte das erforderliche Formular für die Reparatur aus, legen Sie das Produkt und die Rechnung zurück in die Originalverpackung und kleben Sie das Rücksendeetikett mit der RMA-Nummer auf das Paket. Nach dem Versand kontaktieren Sie umgehend info@gvmled.com und geben Sie den Sendungsverfolgungscode an, damit das GVM-Supportteam die Sendung überwachen kann.
Nicht rückgabefähige Bedingungen
- Produkte können nach 30 Tagen ab Erhalt nicht mehr zurückgegeben werden. Bei Funktionsstörungen bietet GVM Reparaturdienste an. Kunden können sich an den GVM Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.
- Produkte ohne gültigen Kaufnachweis, Quittungen oder Rechnungen oder mit Anzeichen von Fälschung oder Manipulation sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
- Produkte, die auf nicht offiziellen GVM-Websites oder unautorisierten Plattformen (einschließlich Second-Hand-Plattformen und nicht von GVM autorisierten Wiederverkäufer-Websites) gekauft wurden, sind von Rückgabe, Umtausch oder Garantie ausgeschlossen.
- Produkte, die durch unbefugte Nutzung oder Modifikation, unsachgemäße Installation und Bedienung, Feuchtigkeit, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.), manipulierte Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzmarkierungen oder Naturkatastrophen wie Feuer, Überschwemmung, starke Winde oder Blitzschlag beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. GVM bietet jedoch kostenpflichtige Reparaturdienste an.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, um sicherzustellen, dass er sich in gutem Zustand befindet, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihr Konto. Rückerstattungen dauern 7-10 Tage. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn diese nicht verfügbar ist, kann GVM als Ausgleich eine gleichwertige Geschenkkarte anbieten. Bei Zahlungen per Scheck werden Rückerstattungsschecks innerhalb von 10 Werktagen nach Kaufdatum ausgestellt.
Wenn Sie Fragen zu GVMs Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an das GVM Kundendienstteam:
E-Mail: info@gvmled.com