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Garantía

Condiciones de la garantía: 1 año de garantía gratuita y un período de servicio de reparación de hasta dos años.

Durante un año a partir de la fecha de entrega, si tu producto presenta una avería durante el uso normal (excepto las averías causadas por uso indebido, abuso, negligencia, modificaciones, problemas eléctricos, uso contrario a las instrucciones del producto, desastres naturales, instalación inadecuada o reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea GVM o un proveedor de servicios autorizado por GVM), las reparaciones y las piezas de repuesto se proporcionan sin costo.

Del primer al segundo año, si el producto presenta una avería durante el uso, todavía se ofrece servicio de reparación, pero el costo de las piezas o del reemplazo y los gastos de envío correrán a cargo del cliente, tal como se indica en la tabla siguiente.

Además, puedes devolver o cambiar tu compra dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Consulta las secciones siguientes para conocer los requisitos y los costos de envío aplicables.

 

Devolución / Cambio dentro de los 30 días

Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolver el producto a GVM dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para tramitar una devolución o un cambio, debes contactar con el servicio de atención al cliente de GVM y proporcionar el número de pedido correcto. Las devoluciones deben ser autorizadas por el servicio de atención al cliente de GVM. Después de la autorización, debes proporcionar un número de seguimiento válido del envío de devolución.

Si devuelves el producto sin autorización o no sigues el proceso de devolución de GVM, GVM no cubrirá ninguna tarifa ni costo asociado con la devolución. Una vez que el personal del almacén reciba el producto devuelto, los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones:

País / Región Plazo de devolución Motivo de la devolución Estado de la devolución Importe del reembolso Gastos de envío de devolución pagados por el cliente Envío original pagado por GVM
Europa / Estados Unidos / Canadá 30 días Devolución por cambio de opinión Embalaje original y producto intactos 100% Sí Devolución: No
Cambio: Sí
Caja del embalaje dañada; falta el manual o la tarjeta de garantía 95%
Defectos menores o falta de accesorios de bajo valor (por ejemplo, cable de alimentación) 90%
Faltan accesorios principales (softbox, adaptador, soporte de luz, accesorio) No compatible
30 días Producto defectuoso al recibirlo / Mal funcionamiento del producto Embalaje original y producto intactos 100% No No
Caja del embalaje dañada; falta el manual o la tarjeta de garantía 95%
Producto intacto, pero faltan accesorios de bajo valor 90%
Producto intacto, pero faltan accesorios de alto valor Se deducirá del reembolso el valor de los artículos faltantes
30 días Producto funcional, pero con defectos estéticos o desgaste Se gestiona caso por caso. La prioridad es ofrecer una compensación mediante un reembolso parcial y fomentar que el cliente conserve el producto. Si el cliente insiste en devolver o cambiar el producto, se tramitará conforme a la política de devolución de productos defectuosos.


Nota importante:

GVM se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cobrar una tarifa de reposición de existencias de al menos el 15 %. Todos los productos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, colocados en su embalaje original (incluido el código RMA completo), y deben incluir todos los materiales de embalaje, tarjetas de garantía, manuales, artículos gratuitos incluidos y accesorios. El valor de venta al público de cualquier artículo gratuito que el cliente conserve se deducirá del importe total del reembolso.

Además, para los pedidos logísticos entregados a servicios de reenvío de paquetes, GVM no se responsabiliza de los paquetes perdidos durante el transporte desde el punto de servicio del transportista hasta el almacén. GVM se reserva el derecho a realizar la interpretación final de dichos envíos.

Servicio de reparación de 2 años

GVM proporciona servicios de reparación durante un máximo de dos años a partir de la fecha de entrega. La gratuidad o el coste de la reparación, así como quién cubre los gastos de envío, dependen del periodo de servicio y de la causa del fallo:

Periodo de servicio Motivo del fallo Gastos de reparación o reemplazo pagados por el cliente Gastos de envío de devolución pagados por el cliente Gastos de envío de salida pagados por GVM Observaciones
Dentro de los 12 meses Fallo del producto durante el uso normal No Europa: Sí
Estados Unidos: No		 Europa: No
Estados Unidos: Sí		 El cliente cubre los gastos de envío de ida
Fallo causado por uso indebido o daños causados por el usuario Sí Sí / El cliente cubre los gastos de envío de ida o de ida y vuelta
12–24 meses Fallo del producto durante el uso Sí Sí Sí El cliente cubre los gastos de envío de ida y vuelta
Después de 24 meses Fallo del producto durante el uso Sí Sí Sí /

Nota:
Si el producto está descatalogado o agotado y no es posible obtener piezas de reparación, GVM se reserva el derecho de rechazar la reparación. Los servicios de reparación posventa solo admiten reparación o reemplazo, no devoluciones ni reembolsos. Si el producto no se puede reparar, el cliente deberá comprar un producto nuevo, para el cual GVM puede ofrecer un descuento. Las condiciones de los fallos y las tasas de descuento son las siguientes:

 

Dentro de los 6 meses:

  • Fallo causado por la fabricación: reemplazo gratuito.
  • Fallo causado por el uso del cliente: 25 % de descuento.

6–12 meses:

  • Fallo causado por la fabricación: reemplazo gratuito.
  • Fallo causado por el uso del cliente: 20 % de descuento.

De 12 a 24 meses:

  • Fallo causado por la fabricación: 25 % de descuento.
  • Fallo causado por el uso del cliente: 15 % de descuento.

Después de 24 meses:

  • Fallo causado por la fabricación: 15 % de descuento.
  • Fallo causado por el uso del cliente: 10 % de descuento.

Embalaje, etiquetado y envío

Al devolver un producto, complete la información requerida en el formulario de reparación, vuelva a colocar el producto y la factura en el embalaje original y pegue la etiqueta de devolución con el número RMA en el paquete. Después del envío, póngase en contacto inmediatamente con info@gvmled.com y proporcione el código de seguimiento para que el equipo de soporte de GVM pueda supervisar el envío.

Condiciones no reembolsables

  1. Los productos no pueden devolverse después de 30 días desde su recepción. En caso de fallos de funcionamiento, GVM ofrece servicios de reparación. Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte posventa de GVM para obtener asistencia.
  2. Los productos sin un comprobante de compra, recibos o facturas válidos, o con indicios de falsificación o manipulación, no pueden devolverse ni cambiarse.
  3. Los productos adquiridos en sitios web no oficiales de GVM o plataformas no autorizadas (incluidas plataformas de productos de segunda mano y sitios web de distribuidores no autorizados por GVM) no pueden devolverse, cambiarse ni optar a servicios de garantía.
  4. Los productos dañados debido a un uso o modificación no autorizados, una instalación u operación incorrectas, la exposición a la humedad, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), etiquetas del producto, números de serie o marcas de impermeabilidad manipulados, o desastres naturales como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos no pueden devolverse. Sin embargo, GVM puede ofrecer servicios de reparación de pago.

Proceso de reembolso

  1. Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo para asegurarnos de que está en buen estado, procesaremos el reembolso en su cuenta. Los reembolsos tardan entre 7 y 10 días en procesarse. En la mayoría de los casos, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original. Si el método de pago original no está disponible, GVM puede ofrecer una tarjeta regalo de valor equivalente como compensación. Para los pagos realizados mediante cheque, los cheques de reembolso se emitirán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.

    Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de devoluciones y reembolsos de GVM, póngase en contacto con el equipo de soporte posventa de GVM:
    Correo electrónico: info@gvmled.com