Garantía
Garantía y devolución/cambio
El período de garantía gratuita es de dos años a partir de la fecha de entrega. Si tu producto presenta problemas durante el uso normal (excepto los problemas causados por un uso indebido, abuso, negligencia, modificaciones, problemas eléctricos, uso inadecuado contrario a las instrucciones del producto, desastres naturales, instalación incorrecta o reparaciones realizadas por personas distintas de GVM o de proveedores de servicios autorizados por GVM), podrás solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días.
Devolución/Cambio dentro de los 30 días
Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolver el producto a GVM dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para tramitar una devolución o un cambio, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de GVM y proporcionar el número de pedido correcto. Las devoluciones deben ser autorizadas por el servicio de atención al cliente de GVM. Tras la autorización, debes proporcionar un número de seguimiento válido del envío de devolución.
Si devuelves el producto sin autorización o no sigues el proceso de devolución de GVM, GVM no cubrirá ninguna tarifa ni costo relacionado con la devolución. Una vez que el personal del almacén reciba el producto devuelto, los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones:
| País / Región | Plazo de devolución | Motivo de la devolución | Estado de la devolución | Importe del reembolso | Gastos de envío de devolución cubiertos por el cliente | Envío original pagado por GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Estados Unidos / Canadá | 30 días | Devolución sin motivo | Embalaje original y producto intactos | 100% | Sí | Devolución: No Cambio: Sí |
| Caja del embalaje dañada; falta el manual o la tarjeta de garantía | 95% | |||||
| Defectos menores o falta de accesorios de bajo valor (por ejemplo, el cable de alimentación) | 90% | |||||
| Faltan accesorios principales (softbox, adaptador, soporte de luz, accesorio) | No compatible | |||||
| 30 días | Producto defectuoso al recibirlo / Mal funcionamiento del producto | Embalaje original y producto intactos | 100% | No | No | |
| Caja del embalaje dañada; falta el manual o la tarjeta de garantía | 95% | |||||
| Producto intacto, pero faltan accesorios de bajo valor | 90% | |||||
| Producto intacto, pero faltan accesorios de alto valor | El reembolso se descontará según el valor del artículo faltante | |||||
| 30 días | Producto funcional, pero con defectos estéticos o desgaste | Se gestionará caso por caso. La prioridad es ofrecer una compensación mediante un reembolso parcial y fomentar que el cliente conserve el producto. Si el cliente insiste en devolverlo o cambiarlo, se procesará de acuerdo con la política de devolución de productos defectuosos. | ||||
Nota importante:
GVM se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cobrar una tarifa de reposición de existencias de al menos el 15 %. Todos los productos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, colocados en su embalaje original (incluido el código RMA completo), e incluir todos los materiales de embalaje, tarjetas de garantía, manuales, artículos gratuitos incluidos y accesorios. El valor de venta al público de cualquier artículo gratuito que el cliente conserve se deducirá del importe total del reembolso.
Además, en el caso de los pedidos logísticos entregados a servicios de transporte de mercancías, GVM no se responsabiliza de los paquetes perdidos durante el traslado desde el punto de servicio del mensajero hasta el almacén. GVM se reserva el derecho de emitir la interpretación final de dichos envíos.
Servicio de reparación de 2 años
Durante los 2 primeros años, si el producto presenta problemas durante el uso, GVM proporcionará servicios de reparación gratuitos en las siguientes condiciones:
| Periodo de servicio | Motivo del fallo | Gastos de reparación o reemplazo cubiertos por el cliente | Gastos de envío de devolución cubiertos por el cliente | Gastos de envío de salida cubiertos por GVM | Observaciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Durante los primeros 12 meses | Fallo del producto durante el uso normal | No | Europa: Sí Estados Unidos: No |
Europa: No Estados Unidos: Sí |
El cliente cubre el envío de ida |
| Fallo causado por un uso indebido o daños provocados por el usuario | Sí | Sí | / | El cliente cubre el envío de ida o de ida y vuelta | |
| De 12 a 24 meses | Fallo del producto durante el uso | Sí | Sí | Sí | El cliente cubre el envío de ida y vuelta |
| Después de 24 meses | Fallo del producto durante el uso | Sí | Sí | Sí | / |
Nota:
Si el producto ha sido descatalogado o está agotado y, por ello, no hay piezas de reparación disponibles, GVM se reserva el derecho de rechazar la reparación. Los servicios de reparación posventa solo incluyen reparación o reemplazo, no devoluciones ni reembolsos. Si el producto no puede repararse, el cliente deberá comprar un producto nuevo, para el cual GVM puede ofrecer un descuento. Las condiciones de los fallos y las tasas de descuento son las siguientes:
Durante los primeros 6 meses:
- Fallo causado por la fabricación: reemplazo gratuito.
- Fallo causado por el uso del cliente: 25 % de descuento.
De 6 a 12 meses:
- Fallo causado por la fabricación: reemplazo gratuito.
- Fallo causado por el uso del cliente: 20 % de descuento.
De 12 a 24 meses:
- Fallo causado por la fabricación: 25 % de descuento.
- Fallo causado por el uso del cliente: 15 % de descuento.
Después de 24 meses:
- Fallo causado por la fabricación: 15 % de descuento.
- Fallo causado por el uso del cliente: 10 % de descuento.
Embalaje, etiquetado y envío
Al devolver un producto, complete la información requerida en el formulario de reparación, vuelva a colocar el producto y la factura en el embalaje original y pegue la etiqueta de devolución con el número RMA en el paquete. Después del envío, póngase inmediatamente en contacto info@gvmled.com y proporcione el código de seguimiento para que el equipo de asistencia de GVM pueda supervisar el envío.
Condiciones de no devolución
- Los productos no pueden devolverse después de 30 días desde su recepción. En caso de fallos de funcionamiento, GVM ofrece servicios de reparación. Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia posventa de GVM para obtener ayuda.
- Los productos sin una prueba de compra válida, recibos o facturas, o con indicios de falsificación o manipulación, no pueden devolverse ni cambiarse.
- Los productos comprados en sitios web no oficiales de GVM o en plataformas no autorizadas (incluidas plataformas de productos de segunda mano y sitios web de distribuidores no autorizados por GVM) no pueden devolverse, cambiarse ni acogerse a servicios de garantía.
- Los productos dañados debido a un uso o modificación no autorizados, una instalación o un funcionamiento inadecuados, la exposición a la humedad, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), la manipación de las etiquetas del producto, los números de serie o las marcas de impermeabilidad, o desastres naturales como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos no podrán devolverse. Sin embargo, GVM puede ofrecer servicios de reparación de pago.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo para asegurarnos de que está en buen estado, procesaremos el reembolso en su cuenta. Los reembolsos tardan entre 7 y 10 días en procesarse. En la mayoría de los casos, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original. Si el método de pago original no está disponible, GVM puede ofrecer una tarjeta regalo de valor equivalente como compensación. Para los pagos realizados con cheque, los cheques de reembolso se emitirán en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de compra.
Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de devolución y reembolso de GVM, póngase en contacto con el equipo de asistencia posventa de GVM:
Correo electrónico: info@gvmled.com