Garantie
Garantie et retour/échange
La période de garantie gratuite est de deux ans à compter de la date de livraison. Si votre produit rencontre des problèmes lors d’une utilisation normale (à l’exclusion des problèmes causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence, une modification, des problèmes électriques, une utilisation non conforme aux instructions du produit, des catastrophes naturelles, une installation incorrecte ou des réparations effectuées par des personnes autres que GVM ou des prestataires de services agréés par GVM), vous pouvez bénéficier d’un retour ou d’un échange dans les 30 jours.
Retour/Échange dans les 30 jours
Si votre achat ne vous satisfait pas pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit à GVM dans les 30 jours suivant sa livraison. Pour traiter un retour ou un échange, vous devez contacter le service client de GVM afin de fournir le numéro de commande correct. Les retours doivent être autorisés par le service client de GVM. Après autorisation, vous devez fournir un numéro de suivi valide pour l’envoi retour.
Si vous retournez le produit sans autorisation ou si vous ne suivez pas la procédure de retour de GVM, GVM ne prendra en charge aucuns frais ni coûts liés au retour. Dès que le personnel de l’entrepôt aura réceptionné le produit retourné, les remboursements seront traités selon les conditions suivantes :
| Pays / Région | Délai de retour | Motif du retour | État du produit retourné | Montant du remboursement | Frais de retour pris en charge par le client | Frais d’expédition initiaux pris en charge par GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe / États-Unis / Canada | 30 jours | Retour sans motif | Emballage d’origine et produit intacts | 100% | Oui | Retour : Non Échange : Oui |
| Emballage endommagé, manuel ou carte de garantie manquant | 95% | |||||
| Défauts mineurs ou accessoires de faible valeur manquants (p. ex. câble d’alimentation) | 90% | |||||
| Accessoires principaux manquants (softbox, adaptateur, pied d’éclairage, fixation) | Non pris en charge | |||||
| 30 jours | Produit défectueux à la réception / Dysfonctionnement du produit | Emballage d’origine et produit intacts | 100% | Non | Non | |
| Emballage endommagé, manuel ou carte de garantie manquant | 95% | |||||
| Produit intact, mais accessoires de faible valeur manquants | 90% | |||||
| Produit intact, mais accessoires de grande valeur manquants | Le remboursement sera réduit en fonction de la valeur des articles manquants | |||||
| 30 jours | Produit fonctionnel, mais présentant des défauts ou des traces d’usure esthétiques | Traité au cas par cas. La priorité est d’offrir une compensation sous forme de remboursement partiel et d’encourager le client à conserver le produit. Si le client insiste pour retourner ou échanger le produit, la demande sera traitée conformément à la politique de retour des produits défectueux. | ||||
Remarque importante :
GVM se réserve le droit de refuser les retours ou de facturer des frais de restockage d’au moins 15 %. Tous les produits retournés doivent être dans un état neuf, placés dans leur emballage d’origine (y compris le code RMA complet), et comprendre tous les matériaux d’emballage, cartes de garantie, manuels, articles gratuits inclus et accessoires. La valeur de vente au détail des articles gratuits conservés par le client sera déduite du montant total du remboursement.
En outre, pour les commandes logistiques livrées à des services de réexpédition, GVM n’est pas responsable des colis perdus pendant leur transport du point de collecte du transporteur jusqu’à l’entrepôt. GVM se réserve le droit de fournir l’interprétation définitive concernant ces expéditions.
Service de réparation de 2 ans
Dans les 2 ans, si le produit rencontre des problèmes pendant son utilisation, GVM fournira gratuitement des services de réparation dans les conditions suivantes :
| Période de service | Cause de la défaillance | Frais de réparation ou de remplacement pris en charge par le client | Frais de retour pris en charge par le client | Frais d’expédition aller pris en charge par GVM | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|
| Dans les 12 mois | Défaillance du produit dans le cadre d’une utilisation normale | Non | Europe : Oui États-Unis : Non |
Europe : Non États-Unis : Oui |
Les frais d’expédition dans un sens sont à la charge du client |
| Défaillance due à une mauvaise utilisation ou à des dommages causés par l’utilisateur | Oui | Oui | / | Les frais d’expédition dans un sens ou aller-retour sont à la charge du client | |
| De 12 à 24 mois | Défaillance du produit pendant l’utilisation | Oui | Oui | Oui | Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client |
| Après 24 mois | Défaillance du produit pendant l’utilisation | Oui | Oui | Oui | / |
Remarque :
Si le produit est retiré de la vente ou en rupture de stock, rendant les pièces de réparation indisponibles, GVM se réserve le droit de refuser les réparations. Le service après-vente prend uniquement en charge la réparation ou le remplacement, et non les retours ou les remboursements. Si le produit ne peut pas être réparé, le client devra acheter un nouveau produit, pour lequel GVM pourra proposer une remise. Les conditions de défaillance et les taux de remise sont les suivants :
Dans les 6 mois :
- Défaillance due à la fabrication : remplacement gratuit.
- Défaillance due à l’utilisation par le client : remise de 25 %.
De 6 à 12 mois :
- Défaillance due à la fabrication : remplacement gratuit.
- Défaillance due à l’utilisation par le client : remise de 20 %.
De 12 à 24 mois :
- Défaillance due à la fabrication : remise de 25 %.
- Défaillance due à l’utilisation par le client : remise de 15 %.
Après 24 mois :
- Défaillance due à la fabrication : remise de 15 %.
- Défaillance due à l’utilisation par le client : remise de 10 %.
Emballage, étiquetage et expédition
Lors du retour d’un produit, veuillez renseigner les informations requises sur le formulaire de réparation, replacer le produit et la facture dans l’emballage d’origine, puis apposer l’étiquette de retour portant le numéro RMA sur le colis. Après l’expédition, contactez immédiatement info@gvmled.com et fournir le numéro de suivi afin que l’équipe d’assistance de GVM puisse suivre l’expédition.
Conditions de non-retour
- Les produits ne peuvent pas être retournés plus de 30 jours après leur réception. En cas de dysfonctionnement, GVM propose des services de réparation. Les clients peuvent contacter l’assistance après-vente de GVM pour obtenir de l’aide.
- Les produits dépourvus de preuve d’achat, de reçu ou de facture valide, ou présentant des signes de falsification ou d’altération, ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les produits achetés sur des sites Web non officiels de GVM ou sur des plateformes non autorisées (y compris les plateformes de produits d’occasion et les sites Web de revendeurs non agréés par GVM) ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un service de garantie.
- Les produits endommagés en raison d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, d’une installation ou d’une utilisation incorrecte, d’une exposition à l’humidité, de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), de l’altération des étiquettes du produit, des numéros de série ou des marques d’étanchéité, ou de catastrophes naturelles telles qu’un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre ne peuvent pas être retournés. Toutefois, GVM peut proposer des services de réparation payants.
Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre article afin de nous assurer qu’il est en bon état, nous effectuerons le remboursement sur votre compte. Le traitement des remboursements prend 7 à 10 jours. Dans la plupart des cas, les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé initialement. Si ce mode de paiement n’est plus disponible, GVM peut proposer une carte-cadeau d’une valeur équivalente à titre de compensation. Pour les paiements effectués par chèque, les chèques de remboursement seront émis dans les 10 jours ouvrés suivant la date d’achat.
Si vous avez des questions concernant les politiques de retour et de remboursement de GVM, veuillez contacter l’équipe d’assistance après-vente de GVM :
E-mail : info@gvmled.com