Garantie
Garantie et retour/échange
La période de garantie gratuite est de deux ans à compter de la date de livraison. Si votre produit rencontre des problèmes lors d'une utilisation normale (à l'exclusion des problèmes causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une modification, des problèmes électriques, une utilisation incorrecte contraire aux instructions du produit, des catastrophes naturelles, une installation incorrecte ou des réparations effectuées par des personnes autres que GVM ou des prestataires de service agréés par GVM), vous êtes éligible aux retours ou échanges sous 30 jours et à un service de garantie de 2 ans.
Retour/Échange sous 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit à GVM dans les 30 jours suivant la livraison. Pour traiter un retour ou un échange, vous devez contacter le service client de GVM et fournir le numéro de commande correct. Les retours doivent être autorisés par le service client de GVM. Après autorisation, vous devez fournir un numéro de suivi valide pour l'envoi du retour.
Si vous retournez le produit sans autorisation ou ne suivez pas la procédure de retour de GVM, GVM ne couvrira aucun frais ou coût lié au retour. Une fois que le personnel de l'entrepôt reçoit le produit retourné, les remboursements seront traités selon les conditions suivantes :
| Pays / Région | Délai de retour | Motif du retour | Condition de retour | Montant du remboursement | Retour pris en charge par le client | Frais d'expédition d'origine pris en charge par GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe / États-Unis / Canada | 30 jours | Retour sans motif | Emballage d'origine et produit intacts | 100% | Oui | Retour : Non Échange : Oui |
| Boîte d'emballage endommagée, manuel ou carte de garantie manquants | 95% | |||||
| Défauts mineurs ou accessoires de faible valeur manquants (par ex. câble d'alimentation) | 90% | |||||
| Accessoires majeurs manquants (softbox, adaptateur, trépied, support) | Non pris en charge | |||||
| 30 jours | DOA / Dysfonctionnement du produit | Emballage d'origine et produit intacts | 100% | Non | Non | |
| Boîte d'emballage endommagée, manuel ou carte de garantie manquants | 95% | |||||
| Produit intact mais accessoires de faible valeur manquants | 90% | |||||
| Produit intact mais accessoires de grande valeur manquants | Le remboursement sera déduit en fonction de la valeur des articles manquants | |||||
| 30 jours | Produit fonctionnel mais avec des défauts cosmétiques ou des signes d'usure | Traitement au cas par cas. La priorité est d'offrir une compensation partielle par remboursement et d'encourager la conservation du produit. Si le client insiste pour un retour ou un échange, cela sera traité selon la politique de retour des produits défectueux. | ||||
Note importante :
GVM se réserve le droit de refuser les retours ou de facturer des frais de restockage d'au moins 15 %. Tous les produits retournés doivent être en état neuf, placés dans leur emballage d'origine (y compris le code RMA complet), et doivent inclure tous les matériaux d'emballage, cartes de garantie, manuels, tout article gratuit inclus et accessoires. La valeur au détail de tout article gratuit conservé par le client sera déduite du montant total du remboursement.
De plus, pour les commandes logistiques livrées aux services de transit, GVM n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport du point de service du transporteur à l'entrepôt. GVM se réserve le droit de l'interprétation finale de ces expéditions.
Service de réparation de 2 ans
Dans les 2 ans, si le produit rencontre des problèmes lors de son utilisation, GVM fournira un service de réparation gratuit sous les conditions suivantes :
| Période de service | Raison de la défaillance | Frais de réparation / remplacement | Retour pris en charge par le client | Expédition sortante prise en charge par GVM | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|
| Dans les 12 mois | Défaillance du produit lors d'une utilisation normale | Non | Europe : Oui États-Unis : Non |
Europe : Non États-Unis : Oui |
Le client prend en charge les frais d'expédition aller simple |
| Défaillance causée par une mauvaise utilisation ou un dommage humain | Oui | Oui | / | Le client prend en charge les frais d'expédition aller simple ou aller-retour | |
| 12–24 mois | Défaillance du produit lors de l'utilisation | Oui | Oui | Oui | Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour |
| Après 24 mois | Défaillance du produit lors de l'utilisation | Oui | Oui | Oui | / |
Remarque :
Si le produit est arrêté ou en rupture de stock, rendant les pièces de réparation indisponibles, GVM se réserve le droit de refuser les réparations. Le service après-vente prend en charge uniquement la réparation ou le remplacement, pas les retours ni les remboursements. Si le produit ne peut pas être réparé, le client devra acheter un nouveau produit, pour lequel GVM peut offrir une remise. Les conditions de défaut et les taux de réduction sont les suivants :
Dans les 6 mois :
- Défaut causé par la fabrication : Remplacement gratuit.
- Défaut causé par l'utilisation du client : 25 % de réduction.
6–12 mois :
- Défaut causé par la fabrication : Remplacement gratuit.
- Défaut causé par l'utilisation du client : 20 % de réduction.
12–24 mois :
- Défaut causé par la fabrication : 25 % de réduction.
- Défaut causé par l'utilisation du client : 15 % de réduction.
Après 24 mois :
- Défaut causé par la fabrication : 15 % de réduction.
- Défaut causé par l'utilisation du client : 10 % de réduction.
Emballage, Étiquetage et Expédition
Lors du retour d'un produit, veuillez remplir les informations requises sur le formulaire de réparation, remettre le produit et la facture dans l'emballage d'origine, et apposer l'étiquette de retour avec le numéro RMA sur le colis. Après l'expédition, contactez immédiatement info@gvmled.com et fournir le code de suivi afin que l'équipe de support de GVM puisse suivre l'expédition.
Conditions de non-retour
- Les produits ne peuvent pas être retournés après 30 jours de réception. En cas de dysfonctionnement, GVM propose des services de réparation. Les clients peuvent contacter le support après-vente de GVM pour obtenir de l'aide.
- Les produits sans preuve d'achat valide, reçus ou factures, ou présentant des preuves de falsification ou de modification, ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
- Les produits achetés sur des sites non officiels GVM ou des plateformes non autorisées (y compris les plateformes de seconde main et les sites de revendeurs non autorisés par GVM) ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou services de garantie.
- Les produits endommagés en raison d'une utilisation ou modification non autorisée, d'une installation ou d'une utilisation incorrecte, d'une exposition à l'humidité, d'objets étrangers (eau, huile, sable, etc.), d'étiquettes produits, numéros de série ou marques d'étanchéité altérés, ou de catastrophes naturelles telles que feu, inondation, vents violents ou foudre ne sont pas éligibles au retour. Cependant, GVM peut proposer des services de réparation payants.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article pour nous assurer qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement sur votre compte. Les remboursements prennent de 7 à 10 jours pour être traités. Dans la plupart des cas, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement n'est pas disponible, GVM peut offrir une carte cadeau équivalente en compensation. Pour les paiements par chèque, les chèques de remboursement seront émis dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'achat.
Si vous avez des questions concernant les politiques de retour et de remboursement de GVM, veuillez contacter l'équipe de support après-vente de GVM :
Email : info@gvmled.com