Garantie
Conditions de garantie
Couverture de la garantie : 1 an de garantie gratuite, avec une période de réparation pouvant aller jusqu’à deux ans.
Pendant un an à compter de la date de livraison, si votre produit tombe en panne dans le cadre d’une utilisation normale, les réparations et les pièces de rechange sont fournies gratuitement. Cette garantie ne couvre pas les pannes dues à une mauvaise utilisation, à un usage abusif, à une négligence, à une modification, à des problèmes électriques, à une utilisation contraire aux instructions du produit, à des catastrophes naturelles, à une installation incorrecte ou à des réparations effectuées par une personne autre que GVM ou un réparateur agréé par GVM.
De la première à la deuxième année, les services de réparation restent disponibles. Les frais des pièces ou de remplacement applicables, ainsi que les frais d’expédition, sont à la charge du client, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Vous pouvez également retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des critères d’admissibilité et des frais d’expédition indiqués ci-dessous.
Retour / échange dans les 30 jours
Si votre achat ne vous satisfait pas, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour ou un échange, contactez le service client de GVM avec votre numéro de commande et obtenez une autorisation de retour. Après autorisation, vous devez fournir un numéro de suivi valide pour l’envoi du retour.
Si vous retournez un produit sans autorisation ou ne suivez pas la procédure de retour de GVM, GVM ne prendra pas en charge les frais liés au retour. Une fois le produit retourné reçu et inspecté par l’entrepôt, les remboursements seront traités selon les conditions suivantes.
Conditions de retour et de remboursement
| Pays / Région | Délai de retour | Motif du retour | État du retour | Montant du remboursement | Expédition retour prise en charge par le client | Frais d’expédition initiaux pris en charge par GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe / États-Unis / Canada | Dans les 30 jours | Retour pour changement d’avis | Emballage d’origine et produit intacts | 100% | Oui | Retour : Non Échange : Oui |
| Boîte d’emballage endommagée, ou manuel ou carte de garantie manquant | 95% | Oui | Retour : Non Échange : Oui |
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| Défauts mineurs ou accessoires de faible valeur manquants, comme un câble d’alimentation | 90% | Oui | Retour : Non Échange : Oui |
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| Accessoires majeurs manquants, tels qu’une softbox, un adaptateur, un pied d’éclairage ou un support | Retour ou échange non pris en charge | — | — | |||
| Régions applicables ci-dessus | Dans les 30 jours | Défectueux à la réception (DOA) / Produit défaillant | Emballage d’origine et produit intacts | 100% | Non | Non |
| Boîte d’emballage endommagée, ou manuel ou carte de garantie manquant | 95% | Non | Non | |||
| Produit intact, mais auquel il manque des accessoires de faible valeur | 90% | Non | Non | |||
| Produit intact, mais auquel il manque des accessoires de grande valeur | Remboursement réduit de la valeur des articles manquants | Sous réserve de l’examen du dossier | Sous réserve de l’examen du dossier | |||
| Régions applicables ci-dessus | Dans les 30 jours | Produit fonctionnel, mais présentant des défauts esthétiques ou des signes d’usure | Examiné au cas par cas. GVM privilégiera généralement une indemnisation sous forme de remboursement partiel afin que le client puisse conserver le produit. Si le client demande un retour ou un échange, la politique de retour des produits défectueux s’appliquera. | Déterminé au cas par cas | Sous réserve de l’examen du dossier | Sous réserve de l’examen du dossier |
Remarques importantes
- GVM se réserve le droit de refuser les retours ou de facturer des frais de remise en stock d’au moins 15 %, lorsque cela est applicable et autorisé par la loi.
- Les produits retournés doivent être à l’état neuf et dans leur emballage d’origine. Tous les matériaux d’emballage, cartes de garantie, manuels, articles gratuits inclus, accessoires et l’ensemble des informations RMA doivent être inclus.
- La valeur au détail de tout article gratuit conservé par le client sera déduite du montant total du remboursement.
- Pour les commandes livrées à des services de réexpédition de colis, GVM n’est pas responsable des colis perdus lors de leur acheminement ultérieur entre le point de dépôt du transporteur et l’entrepôt. GVM examinera ces cas en fonction des circonstances et de la législation applicable.
Service de réparation de 2 ans
GVM propose des services de réparation pendant une période maximale de deux ans à compter de la date de livraison. La gratuité ou la facturation de la réparation, ainsi que la prise en charge des frais d’expédition, dépendent de la période de service et de la cause de la panne.
| Période de service | Cause de la panne | Frais de réparation / remplacement à la charge du client | Expédition retour prise en charge par le client | Expédition aller prise en charge par GVM | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|
| Dans les 12 premiers mois | Panne du produit dans des conditions normales d’utilisation | Non | Europe : Oui États-Unis : Non |
Europe : Non États-Unis : Oui |
Les frais d’expédition aller simple sont à la charge du client lorsqu’il en est ainsi indiqué. |
| Dans les 12 premiers mois | Panne causée par une mauvaise utilisation ou un dommage imputable au client | Oui | Oui | Selon les modalités de réparation | Les frais d’expédition aller simple ou aller-retour peuvent être à la charge du client. |
| De 12 à 24 mois | Panne du produit en cours d’utilisation | Oui | Oui | Oui | Selon les modalités de réparation applicables. |
| Après 24 mois | Panne du produit en cours d’utilisation | Oui | Oui | Oui | Selon les modalités de réparation applicables. |
Disponibilité des réparations et réductions pour remplacement
Si un produit a été abandonné ou est en rupture de stock et que les pièces nécessaires à sa réparation ne sont pas disponibles, GVM peut être dans l’impossibilité de le réparer. Le service après-vente couvre uniquement la réparation ou le remplacement et n’inclut ni les retours ni les remboursements.
Si le produit ne peut pas être réparé, GVM peut proposer une réduction pour l’achat d’un nouveau produit. La réduction applicable dépend du délai écoulé depuis la livraison et de la cause de la panne.
| Délai depuis la livraison | Panne imputable à la fabrication | Panne imputable au client |
|---|---|---|
| Dans les 6 premiers mois | Remplacement gratuit | 25 % de réduction |
| De 6 à 12 mois | Remplacement gratuit | 20 % de réduction |
| De 12 à 24 mois | 25 % de réduction | 15 % de réduction |
| Après 24 mois | 15 % de réduction | 10 % de réduction |
Emballage, étiquetage et expédition
Pour retourner un produit, remplissez les renseignements requis sur le formulaire de réparation, placez le produit et la facture dans l’emballage d’origine, puis apposez l’étiquette de retour indiquant le numéro RMA, le cas échéant.
Après l’expédition, envoyez un e-mail à info@gvmled.com avec le numéro de suivi afin que l’équipe d’assistance de GVM puisse suivre l’envoi.
N’envoyez pas un produit à une adresse de retour non confirmée. Veuillez d’abord contacter le service client de GVM pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Conditions d’exclusion des retours
- En règle générale, les produits ne peuvent pas être retournés plus de 30 jours après leur livraison. Les produits présentant un dysfonctionnement peuvent néanmoins bénéficier de services de réparation conformément aux conditions de réparation applicables. Contactez le service après-vente de GVM pour obtenir de l’aide.
- Les produits dépourvus d’une preuve d’achat valide, d’un reçu ou d’une facture, ou présentant des signes de falsification ou d’altération, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les produits achetés sur des sites Web non officiels de GVM ou sur des plateformes non autorisées, notamment des plateformes de vente d’occasion et des sites Web de revendeurs non autorisés, ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un service de garantie dans le cadre de cette politique.
- Les produits endommagés à la suite d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, d’une installation ou d’un fonctionnement inadéquat, d’une exposition à l’humidité, à des corps étrangers tels que l’eau, l’huile ou le sable, d’une altération des étiquettes ou des numéros de série, ou de catastrophes naturelles telles qu’un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique. Des services de réparation payants peuvent être proposés.
Procédure de remboursement
- Dès réception et inspection de l’article retourné, nous déterminerons le montant du remboursement applicable conformément à la présente politique.
- Les remboursements approuvés sont généralement effectués selon le mode de paiement initial. Si celui-ci n’est pas disponible, GVM peut proposer une carte-cadeau d’une valeur équivalente ou une autre solution, dans la mesure permise par la loi applicable.
- Le traitement des remboursements prend généralement de 7 à 10 jours. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
- Pour les paiements par chèque, le cas échéant, les chèques de remboursement seront émis dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’achat.
Si vous avez des questions concernant les politiques de retour et de remboursement de GVM, veuillez contacter notre service après-vente.
E-mail : info@gvmled.com