Garanzia
Garanzia e Reso/Sostituzione
Il periodo di garanzia gratuita è di due anni dalla data di consegna. Se il tuo prodotto presenta problemi durante l'uso normale (esclusi problemi causati da uso improprio, abuso, negligenza, modifiche, problemi elettrici, uso scorretto contrario alle istruzioni del prodotto, disastri naturali, installazione impropria o riparazioni effettuate da persone diverse da GVM o da centri assistenza autorizzati GVM), hai diritto a resi o sostituzioni entro 30 giorni e a un servizio di garanzia di 2 anni.
Reso/Sostituzione entro 30 giorni
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, puoi restituire il prodotto a GVM entro 30 giorni dalla consegna. Per elaborare un reso o una sostituzione, devi contattare l'assistenza clienti GVM fornendo il numero d'ordine corretto. I resi devono essere autorizzati dall'assistenza clienti GVM. Dopo l'autorizzazione, devi fornire un numero di tracciamento valido per la spedizione di ritorno.
Se restituisci il prodotto senza autorizzazione o non segui la procedura di reso di GVM, GVM non coprirà alcuna spesa o costo associato al reso. Una volta che il personale del magazzino riceve il prodotto restituito, i rimborsi saranno elaborati in base alle seguenti condizioni:
| Paese / Regione | Periodo di reso | Motivo del reso | Condizioni di reso | Importo del rimborso | Spedizione di ritorno a carico del cliente | Spedizione originale a carico di GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Stati Uniti / Canada | 30 Giorni | Reso senza motivo | Imballaggio originale e prodotto integri | 100% | Sì | Reso: No Sostituzione: Sì |
| Scatola di imballaggio danneggiata, manuale o carta di garanzia mancanti | 95% | |||||
| Difetti minori o accessori di basso valore mancanti (es. cavo di alimentazione) | 90% | |||||
| Accessori principali mancanti (softbox, adattatore, stativo, supporto) | Non Supportato | |||||
| 30 Giorni | DOA / Malfunzionamento del prodotto | Imballaggio originale e prodotto integri | 100% | No | No | |
| Scatola di imballaggio danneggiata, manuale o carta di garanzia mancanti | 95% | |||||
| Prodotto integro ma con accessori di basso valore mancanti | 90% | |||||
| Prodotto integro ma con accessori di alto valore mancanti | Il rimborso sarà detratto in base al valore degli articoli mancanti | |||||
| 30 Giorni | Prodotto funzionante ma con difetti estetici o usura | Gestito caso per caso. La priorità è offrire un rimborso parziale e incoraggiare la conservazione del prodotto. Se il cliente insiste per la restituzione o la sostituzione, sarà gestito secondo la politica di reso per prodotti difettosi. | ||||
Nota Importante:
GVM si riserva il diritto di rifiutare resi o addebitare una tassa di rifornimento di almeno il 15%. Tutti i prodotti restituiti devono essere in condizioni nuove, inseriti nella confezione originale (incluso il codice RMA completo) e devono includere tutti i materiali di imballaggio, le carte di garanzia, i manuali, eventuali articoli gratuiti inclusi e gli accessori. Il valore al dettaglio di eventuali articoli gratuiti trattenuti dal cliente sarà detratto dall'importo totale del rimborso.
Inoltre, per gli ordini logistici consegnati ai servizi di spedizione, GVM non è responsabile per eventuali pacchi persi durante il trasporto dal punto di ritiro del corriere al magazzino. GVM si riserva il diritto di interpretazione finale di tali spedizioni.
Servizio di riparazione di 2 anni
Entro 2 anni, se il prodotto presenta problemi durante l'uso, GVM fornirà servizi di riparazione gratuiti alle seguenti condizioni:
| Periodo di servizio | Motivo del guasto | Costo di riparazione / sostituzione | Spedizione di ritorno a carico del cliente | Spedizione in uscita a carico di GVM | Osservazioni |
|---|---|---|---|---|---|
| Entro 12 mesi | Guasto del prodotto durante l'uso normale | No | Europa: Sì Stati Uniti: No |
Europa: No Stati Uniti: Sì |
Spedizione di sola andata a carico del cliente |
| Guasto causato da uso improprio o danni umani | Sì | Sì | / | Spedizione di sola andata o andata e ritorno a carico del cliente | |
| 12–24 mesi | Guasto del prodotto durante l'uso | Sì | Sì | Sì | Spedizione andata e ritorno a carico del cliente |
| Dopo 24 mesi | Guasto del prodotto durante l'uso | Sì | Sì | Sì | / |
Nota:
Se il prodotto è fuori produzione o esaurito, rendendo non disponibili i pezzi di ricambio, GVM si riserva il diritto di rifiutare le riparazioni. I servizi post-vendita supportano solo riparazioni o sostituzioni, non resi o rimborsi. Se il prodotto non può essere riparato, il cliente dovrà acquistare un nuovo prodotto, per il quale GVM può offrire uno sconto. Le condizioni di guasto e le percentuali di sconto sono le seguenti:
Entro 6 mesi:
- Guasto causato dalla produzione: sostituzione gratuita.
- Guasto causato dall'uso del cliente: sconto del 25%.
6–12 mesi:
- Guasto causato dalla produzione: sostituzione gratuita.
- Guasto causato dall'uso del cliente: sconto del 20%.
12–24 mesi:
- Guasto causato dalla produzione: sconto del 25%.
- Guasto causato dall'uso del cliente: sconto del 15%.
Dopo 24 mesi:
- Guasto causato dalla produzione: sconto del 15%.
- Guasto causato dall'uso del cliente: sconto del 10%.
Imballaggio, Etichettatura e Spedizione
Quando restituisci un prodotto, compila le informazioni richieste nel modulo di riparazione, riponi il prodotto e la fattura nella confezione originale e applica l’etichetta di reso con il numero RMA sul pacco. Dopo la spedizione, contatta immediatamente info@gvmled.com e fornire il codice di tracciamento affinché il team di supporto GVM possa monitorare la spedizione.
Condizioni di Non Restituzione
- I prodotti non possono essere restituiti dopo 30 giorni dal ricevimento. In caso di malfunzionamenti, GVM offre servizi di riparazione. I clienti possono contattare l’assistenza post-vendita GVM per assistenza.
- I prodotti senza prova d’acquisto valida, ricevute o fatture, o con evidenze di falsificazione o manomissione, non sono idonei per reso o cambio.
- I prodotti acquistati da siti non ufficiali GVM o piattaforme non autorizzate (inclusi mercati dell’usato e siti di rivenditori non autorizzati GVM) non sono idonei per resi, cambi o servizi di garanzia.
- I prodotti danneggiati a causa di uso o modifiche non autorizzate, installazione e funzionamento impropri, esposizione all’umidità, corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), etichette prodotto manomesse, numeri di serie, marchi impermeabili o disastri naturali come incendio, alluvione, venti forti o fulmini non sono idonei per il reso. Tuttavia, GVM può fornire servizi di riparazione a pagamento.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo articolo per assicurarsi che sia in buone condizioni, elaboreremo il rimborso sul tuo conto. I rimborsi richiedono 7-10 giorni per essere processati. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale. Se il metodo di pagamento originale non è disponibile, GVM può offrire una carta regalo equivalente come compensazione. Per i pagamenti effettuati con assegno, i rimborsi saranno emessi entro 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
Se hai domande sulle politiche di reso e rimborso di GVM, contatta il team di assistenza post-vendita GVM:
Email: info@gvmled.com