Garanzia
Condizioni di garanzia
Copertura della garanzia: 1 anno di garanzia gratuita, con un periodo di assistenza per le riparazioni fino a due anni.
Per un anno dalla data di consegna, se il prodotto presenta un guasto durante il normale utilizzo, le riparazioni e i componenti di ricambio sono forniti gratuitamente. Sono esclusi i guasti causati da uso improprio, abuso, negligenza, modifiche, problemi elettrici, uso contrario alle istruzioni del prodotto, calamità naturali, installazione non corretta o riparazioni effettuate da persone diverse da GVM o da un fornitore di servizi autorizzato da GVM.
Dal primo al secondo anno sono disponibili i servizi di riparazione. Il cliente è responsabile dei costi applicabili per i componenti o le sostituzioni e delle spese di spedizione, come descritto nella tabella seguente.
Inoltre, puoi restituire o cambiare il tuo acquisto entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto dei requisiti di idoneità e dei costi di spedizione indicati di seguito.
Reso / Cambio entro 30 giorni
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso o un cambio, contatta l’assistenza clienti GVM indicando il numero d’ordine e richiedi l’autorizzazione al reso. Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, dovrai fornire un numero di tracciamento valido per la spedizione del reso.
Se restituisci un prodotto senza autorizzazione o non segui la procedura di reso di GVM, GVM non coprirà le spese o i costi associati al reso. Una volta che il magazzino avrà ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, i rimborsi saranno elaborati secondo le seguenti condizioni.
Condizioni di reso e rimborso
| Paese / Regione | Periodo per il reso | Motivo del reso | Condizioni del reso | Importo del rimborso | Spedizione di ritorno a carico del cliente | Spese di spedizione originali a carico di GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Stati Uniti / Canada | Entro 30 giorni | Reso per ripensamento | Imballaggio originale e prodotto integri | 100% | Sì | Reso: No Cambio: Sì |
| Scatola dell’imballaggio danneggiata oppure manuale o scheda di garanzia mancante | 95% | Sì | Reso: No Cambio: Sì |
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| Difetti minori o accessori di basso valore mancanti, come un cavo di alimentazione | 90% | Sì | Reso: No Cambio: Sì |
|||
| Accessori principali mancanti, come softbox, adattatore, stativo o supporto | Reso o cambio non consentiti | — | — | |||
| Regioni indicate sopra | Entro 30 giorni | Non funzionante all’arrivo (DOA) / Malfunzionamento del prodotto | Imballaggio originale e prodotto integri | 100% | No | No |
| Scatola dell’imballaggio danneggiata oppure manuale o scheda di garanzia mancante | 95% | No | No | |||
| Prodotto integro ma privo di accessori di basso valore | 90% | No | No | |||
| Prodotto integro ma privo di accessori di alto valore | Rimborso ridotto del valore degli articoli mancanti | Soggetto a valutazione del caso | Soggetto a valutazione del caso | |||
| Regioni indicate sopra | Entro 30 giorni | Prodotto funzionante ma con difetti estetici o segni di usura | Valutato caso per caso. In genere, GVM darà priorità a un risarcimento tramite rimborso parziale, consentendo al cliente di tenere il prodotto. Se il cliente richiede un reso o una sostituzione, si applicherà la politica di reso dei prodotti difettosi. | Stabilito caso per caso | Soggetto a valutazione del caso | Soggetto a valutazione del caso |
Note importanti
- GVM si riserva il diritto di rifiutare i resi o di applicare, ove applicabile e consentito dalla legge, una commissione di riassortimento pari ad almeno il 15%.
- I prodotti restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo e nella confezione originale. Devono essere inclusi tutti i materiali di imballaggio, i certificati di garanzia, i manuali, gli articoli omaggio inclusi, gli accessori e tutte le informazioni RMA.
- Il valore al dettaglio degli eventuali articoli omaggio trattenuti dal cliente verrà detratto dall'importo totale del rimborso.
- Per gli ordini consegnati a servizi di inoltro della merce, GVM non è responsabile dei pacchi smarriti durante il successivo trasferimento dal punto di consegna del corriere al magazzino. GVM valuterà questi casi in base alle circostanze e alla legge applicabile.
Servizio di riparazione per 2 anni
GVM offre servizi di riparazione per un massimo di due anni dalla data di consegna. La gratuità o meno della riparazione, e chi sostiene le spese di spedizione dipendono dal periodo di assistenza e dalla causa del guasto.
| Periodo di assistenza | Causa del guasto | Costi di riparazione/sostituzione a carico del cliente | Spedizione di ritorno a carico del cliente | Spedizione di andata a carico di GVM | Note |
|---|---|---|---|---|---|
| Entro 12 mesi | Guasto del prodotto durante il normale utilizzo | No | Europa: Sì Stati Uniti: No |
Europa: No Stati Uniti: Sì |
Le spese di spedizione di andata sono a carico del cliente, ove indicato. |
| Entro 12 mesi | Guasto causato da uso improprio o danni provocati dal cliente | Sì | Sì | In base alla modalità di riparazione | Le spese di spedizione di andata o di andata e ritorno potrebbero essere a carico del cliente. |
| 12–24 mesi | Guasto del prodotto durante l'uso | Sì | Sì | Sì | Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente. |
| Dopo 24 mesi | Guasto del prodotto durante l'uso | Sì | Sì | Sì | In base alla modalità di riparazione applicabile. |
Disponibilità delle riparazioni e sconti per la sostituzione
Se un prodotto è fuori produzione o esaurito e non sono disponibili pezzi di ricambio, GVM potrebbe non essere in grado di effettuare riparazioni. Il servizio di assistenza post-vendita copre esclusivamente la riparazione o la sostituzione e non include resi o rimborsi.
Se il prodotto non può essere riparato, GVM può offrire uno sconto sull'acquisto di un nuovo prodotto. Lo sconto applicabile dipende dal tempo trascorso dalla consegna e dalla causa del guasto.
| Periodo trascorso dalla consegna | Guasto imputabile alla produzione | Guasto imputabile al cliente |
|---|---|---|
| Entro 6 mesi | Sostituzione gratuita | sconto del 25% |
| 6–12 mesi | Sostituzione gratuita | Sconto del 20% |
| 12–24 mesi | sconto del 25% | sconto del 15% |
| Dopo 24 mesi | sconto del 15% | sconto del 10% |
Imballaggio, etichettatura e spedizione
Quando restituisci un prodotto, compila le informazioni richieste nel modulo di riparazione, inserisci il prodotto e la fattura nella confezione originale e applica l'etichetta di reso con il numero RMA, se fornita.
Dopo la spedizione, invia un'email info@gvmled.com con il numero di tracciamento, affinché il team di assistenza GVM possa monitorare la spedizione.
Non spedire un prodotto a un indirizzo di reso non confermato. Contatta prima l'assistenza clienti GVM per ottenere l'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Casi di non restituzione
- In generale, i prodotti non possono essere restituiti oltre 30 giorni dalla consegna. I prodotti malfunzionanti possono comunque beneficiare di servizi di riparazione secondo i termini applicabili. Contatta l'assistenza post-vendita GVM per ricevere supporto.
- I prodotti privi di una prova d'acquisto valida, di ricevute o fatture, o che presentano prove di falsificazione o manomissione, non possono essere restituiti o sostituiti.
- I prodotti acquistati tramite siti web non ufficiali di GVM o piattaforme non autorizzate, incluse piattaforme di seconda mano e siti web di rivenditori non autorizzati, non possono essere restituiti, sostituiti o riparati in garanzia ai sensi di questa politica.
- I prodotti danneggiati a causa di uso o modifiche non autorizzati, installazione o funzionamento impropri, esposizione all'umidità, corpi estranei come acqua, olio o sabbia, etichette o numeri di serie manomessi oppure calamità naturali come incendi, alluvioni, forti venti o fulmini non possono essere restituiti ai sensi di questa politica. Potrebbero essere disponibili servizi di riparazione a pagamento.
Procedura di rimborso
- Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, determineremo l'importo del rimborso applicabile in base a questa politica.
- I rimborsi approvati saranno generalmente effettuati con il metodo di pagamento originale. Se il metodo di pagamento originale non è disponibile, GVM può offrire una carta regalo di valore equivalente o un'altra alternativa, ove consentito dalla legge applicabile.
- In genere, i rimborsi richiedono 7–10 giorni per essere elaborati. Il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul tuo conto può anche dipendere dal tuo fornitore di servizi di pagamento o dal tuo istituto finanziario.
- Per i pagamenti effettuati con assegno, ove applicabile, gli assegni di rimborso saranno emessi entro 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto .
Per qualsiasi domanda sulle politiche di GVM in materia di resi e rimborsi, contatta il nostro team di assistenza post-vendita.
Email: info@gvmled.com