保証
保証条件：1年間の無料保証、および最長2年間の修理サービス期間。
商品到着日から1年間、通常の使用中に商品に不具合が発生した場合（誤用、乱用、過失、改造、電気的な問題、製品の説明書に反する使用、自然災害、不適切な設置、GVMまたはGVM認定サービス提供者以外が行った修理に起因する不具合を除く）、修理および交換部品は無料で提供されます。 無料です。
1年目から2年目までの間に使用中に商品に不具合が発生した場合、修理は引き続き利用できますが、以下の表に記載されているとおり、部品または交換品の費用および送料はお客様のご負担となります。
別途、商品到着日から30日以内であれば、ご購入の商品を返品または交換できます。適用条件および発生する送料については、以下のセクションをご確認ください。
30日以内の返品 / 交換
何らかの理由でご購入の商品にご満足いただけない場合、商品到着日から30日以内にGVMへ返品できます。返品または交換の手続きを行うには、GVMカスタマーサポートへ連絡し、正しい注文番号をお知らせください。返品にはGVMカスタマーサポートの承認が必要です。承認後、返送品の有効な追跡番号をお知らせください。
無断で商品を返品した場合、またはGVMの返品手続きに従わなかった場合、返品に関連する費用はGVMが負担しません。倉庫スタッフが返品された商品を受け取った後、以下の条件に基づいて返金処理を行います：
| 国 / 地域 | 返品期間 | 返品理由 | 返品条件 | 返金額 | 返送料はお客様負担 | GVMが負担した元の送料 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ヨーロッパ / 米国 / カナダ | 30日間 | お客様都合による返品 | 元の梱包および商品本体に問題がない | 100% | はい | 返品：不可 交換：可 |
| 梱包箱が破損しており、取扱説明書または保証書が不足している | 95% | |||||
| 軽微な欠陥または低額な付属品（電源ケーブルなど）が不足している | 90% | |||||
| 主要な付属品（ソフトボックス、アダプター、ライトスタンド、照明器具）が不足している | 対象外 | |||||
| 30日間 | 初期不良 / 商品の不具合 | 元の梱包および商品本体に問題がない | 100% | いいえ | いいえ | |
| 梱包箱が破損しており、取扱説明書または保証書が不足している | 95% | |||||
| 商品本体は完全だが、低額な付属品が不足している | 90% | |||||
| 商品本体は完全だが、高額な付属品が不足している | 不足している商品の価値に基づいて返金額から差し引かれます | |||||
| 30日間 | 製品の機能は正常だが、外観上の欠陥または摩耗がある場合 | 個別に対応します。部分返金による補償を提案し、製品を継続して使用していただくことを優先します。お客様が返品または交換を希望する場合は、不良品返品ポリシーに従って処理されます。 | ||||
重要事項：
GVMは返品をお断りするか、少なくとも15%の再入庫手数料を請求する権利を有します。返品されるすべての製品は新品同様の状態で、元の梱包（完全なRMAコードを含む）に入れ、すべての梱包材、保証書、取扱説明書、同梱の無料提供品、付属品を含める必要があります。お客様が保持する無料提供品の小売価格は、返金総額から差し引かれます。
また、運送会社の営業所から倉庫までの輸送中に荷物が紛失した場合、貨物転送サービスに配送される物流注文についてGVMは責任を負いません。GVMは、このような出荷について最終的な解釈を行う権利を有します。
2年間修理サービス
GVMは、製品の配達日から最長2年間、修理サービスを提供します。修理が無償か有償か、また送料の負担者は、サービス期間と故障原因によって異なります。
| サービス期間 | 故障原因 | 修理・交換費用はお客様負担 | 返送料はお客様負担 | 発送送料はGVM負担 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| 12か月以内 | 通常使用中の製品故障 | いいえ | 欧州：はい 米国：いいえ |
欧州：いいえ 米国：はい |
片道送料はお客様負担 |
| 誤使用または人的損傷による不具合 | はい | はい | / | 片道または往復送料はお客様負担 | |
| 12～24か月 | 使用中の製品故障 | はい | はい | はい | 往復送料はお客様負担 |
| 24か月経過後 | 使用中の製品故障 | はい | はい | はい | / |
注：
製品が販売終了または在庫切れとなり、修理部品を入手できない場合、GVMは修理をお断りする権利を有します。アフターサービスの修理では、修理または交換のみ対応し、返品・返金には対応していません。製品を修理できない場合、お客様は新しい製品を購入する必要があります。その際、GVMは割引を提供できます。不具合の状況と割引率は以下のとおりです。
6か月以内：
- 製造上の不具合：無償交換。
- お客様の使用に起因する不具合：25%割引。
6～12か月：
- 製造上の不具合：無償交換。
- お客様の使用による故障：20%割引。
12–24か月：
- 製造上の欠陥による故障：25%割引。
- お客様の使用による故障：15%割引。
24か月後：
- 製造上の欠陥による故障：15%割引。
- お客様の使用による故障：10%割引。
梱包、ラベル貼付、発送
製品を返品する際は、修理フォームに必要事項を記入し、製品と請求書を元の梱包に戻して、RMA番号が記載された返品ラベルを荷物に貼り付けてください。発送後は直ちにお問い合わせください info@gvmled.com 追跡番号をお知らせいただき、GVMのサポートチームが配送状況を確認できるようにしてください。
返品不可の条件
- 商品到着後30日を過ぎた製品は返品できません。不具合が発生した場合、GVMは修理サービスを提供します。サポートが必要な場合は、GVMアフターサービスサポートまでお問い合わせください。
- 有効な購入証明、領収書、請求書がない製品、または偽造・改ざんの証拠がある製品は、返品・交換の対象外です。
- GVM公式サイト以外、または認可されていないプラットフォーム（中古品プラットフォームおよびGVM非認定の販売代理店サイトを含む）で購入した製品は、返品・交換・保証サービスの対象外です。
- 不正な使用または改造、不適切な設置・操作、湿気への暴露、異物（水、油、砂など）の侵入、製品ラベル・シリアル番号・防水マークの改ざん、または火災、洪水、強風、落雷などの自然災害によって損傷した製品は、返品の対象外です。ただし、GVMでは有料修理サービスを提供できます。
返金手続き
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商品を受け取り、良好な状態であることを確認した後、返金処理を行います。返金処理には7-10日かかります。通常、返金は元のお支払い方法で行われます。元のお支払い方法が利用できない場合、GVMは同等額のギフトカードを補償として提供する場合があります。小切手でお支払いいただいた場合、購入日から10営業日以内に返金小切手を発行します。
GVMの返品・返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、GVMアフターサービスサポートチームまでお問い合わせください：
メール： info@gvmled.com