保証

保証および返品／交換

無料保証期間は配達日から2年間です。通常の使用中に商品に問題が発生した場合（誤使用、乱用、過失、改造、電気的な問題、製品の説明書に反する不適切な使用、自然災害、不適切な設置、GVMまたはGVM認定サービス提供者以外の人物による修理が原因の問題を除く）、30日以内の返品または交換の対象となります。

30日以内の返品／交換

購入にご満足いただけない場合は、理由を問わず、配達日から30日以内に商品をGVMへ返品できます。返品または交換を処理するには、GVMカスタマーサポートに連絡し、正しい注文番号をお伝えください。返品にはGVMカスタマーサポートの承認が必要です。承認後、返品発送の有効な追跡番号をお知らせください。

許可なく商品を返品した場合、またはGVMの返品手続きに従わなかった場合、返品に関連する手数料や費用はGVMが負担しません。倉庫スタッフが返品商品を受け取った後、以下の条件に基づいて返金を処理します。

重要なお知らせ：

GVMは返品をお断りする、または15%以上の再入庫手数料を請求する権利を有します。返品されるすべての製品は新品同様の状態で、元の梱包（完全なRMAコードを含む）に入れ、すべての梱包材、保証書、取扱説明書、同梱された無料品、付属品を含める必要があります。お客様が保持した無料品の小売価格は、返金総額から差し引かれます。

また、貨物転送サービスに配送される物流注文について、GVMは、配送業者の営業所から倉庫までの輸送中に発生した荷物の紛失について責任を負いません。GVMは、このような発送について最終的な解釈を行う権利を有します。

2年間修理サービス

2年以内に製品の使用中に問題が発生した場合、GVMは以下の条件に基づき無償修理サービスを提供します。

注：
製品が販売終了または在庫切れとなり、修理部品を入手できない場合、GVMは修理をお断りする権利を有します。アフターサービスによる修理対応は、修理または交換のみを対象とし、返品・返金には対応していません。修理できない場合、お客様には新しい製品をご購入いただく必要があります。その際、GVMは割引を提供できます。故障の状況と割引率は以下のとおりです。

6か月以内：

• 製造上の不具合による故障：無償交換。
• お客様の使用による故障：25%割引。

6～12か月：

• 製造上の不具合による故障：無償交換。
• お客様の使用による故障：20%割引。

12～24か月：

• 製造上の不具合による故障：25%割引。
• お客様の使用による故障：15%割引。

24か月経過後：

• 製造上の不具合による故障：15%割引。
• お客様の使用による故障：10%割引。

梱包、ラベル貼付、発送

商品を返送する際は、修理フォームに必要事項を記入し、商品と請求書を元の梱包に戻して、RMA番号が記載された返品ラベルを荷物に貼り付けてください。発送後は、直ちにお問い合わせください info@gvmled.com 追跡番号をお知らせいただくことで、GVMサポートチームが配送状況を確認できます。

返品不可の条件

1. 商品到着後30日を過ぎた製品は返品できません。不具合が発生した場合、GVMは修理サービスを提供します。サポートが必要な場合は、GVMアフターサービスサポートまでお問い合わせください。
2. 有効な購入証明、領収書、請求書がない製品、または偽造・改ざんの証拠がある製品は、返品・交換の対象外です。
3. GVM公式サイト以外のウェブサイト、または認定されていないプラットフォーム（中古品プラットフォームやGVM非認定販売店のウェブサイトを含む）で購入された製品は、返品、交換、保証サービスの対象外です。
4. 許可されていない使用または改造、不適切な設置や操作、湿気への曝露、水・油・砂などの異物の侵入、製品ラベル・シリアル番号・防水マークの改ざん、または火災、洪水、強風、落雷などの自然災害によって損傷した製品は、返品の対象外です。ただし、GVMでは有料修理サービスを提供できます。

返金手続き

商品の状態が良好であることを確認するため、商品を受領して検品した後、返金をお客様のアカウントに処理します。返金処理には7～10日かかります。ほとんどの場合、返金は元のお支払い方法に対して行われます。元のお支払い方法を利用できない場合、GVMは補償として同等額のギフトカードを提供することがあります。小切手でお支払いいただいた場合、購入日から10営業日以内に返金小切手を発行します。

GVMの返品および返金ポリシーについてご質問がある場合は、GVMアフターサービスサポートチームまでお問い合わせください：
メール： info@gvmled.com