보증
보증 및 반품/교환
무료 보증 기간은 배송일로부터 2년입니다. 정상 사용 중 제품에 문제가 발생한 경우(오용, 남용, 과실, 개조, 전기 문제, 제품 설명서와 반대되는 부적절한 사용, 자연재해, 부적절한 설치, GVM 또는 GVM 승인 서비스 제공자가 아닌 자에 의한 수리 제외), 30일 이내 반품 또는 교환과 2년 보증 서비스를 받을 수 있습니다.
30일 이내 반품/교환
구매에 불만족할 경우, 배송일로부터 30일 이내에 제품을 GVM에 반품할 수 있습니다. 반품 또는 교환을 진행하려면 GVM 고객 지원에 연락하여 올바른 주문 번호를 제공해야 합니다. 반품은 GVM 고객 지원의 승인을 받아야 하며, 승인 후에는 반품 배송에 대한 유효한 추적 번호를 제공해야 합니다.
GVM의 승인 없이 제품을 반품하거나 GVM의 반품 절차를 따르지 않을 경우, 반품과 관련된 모든 비용은 GVM에서 부담하지 않습니다. 창고 직원이 반품 제품을 수령한 후, 다음 조건에 따라 환불이 처리됩니다:
| 국가 / 지역 | 반품 기간 | 반품 사유 | 반품 조건 | 환불 금액 | 반품 배송비는 고객 부담 | 원래 배송비는 GVM 부담 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 유럽 / 미국 / 캐나다 | 30일 | 사유 없는 반품 | 원래 포장 및 제품 온전 | 100% | 예 | 반품: 불가 교환: 가능 |
| 포장 상자 손상, 설명서 또는 보증서 분실 | 95% | |||||
| 경미한 결함 또는 저가 액세서리 분실 (예: 전원 케이블) | 90% | |||||
| 주요 액세서리 분실 (소프트박스, 어댑터, 조명 스탠드, 조명기구) | 지원하지 않음 | |||||
| 30일 | DOA / 제품 오작동 | 원래 포장 및 제품 온전 | 100% | 아니요 | 아니요 | |
| 포장 상자 손상, 설명서 또는 보증서 분실 | 95% | |||||
| 제품은 온전하지만 저가 액세서리 분실 | 90% | |||||
| 제품은 온전하지만 고가 액세서리 분실 | 분실된 품목 가치에 따라 환불 금액이 차감됩니다 | |||||
| 30일 | 기능은 정상이나 외관상 결함 또는 마모가 있는 제품 | 사례별로 처리됩니다. 우선 부분 환불 보상을 제공하고 제품 보유를 권장합니다. 고객이 반품 또는 교환을 고집할 경우, 불량 제품 반품 정책에 따라 처리됩니다. | ||||
중요 참고 사항:
GVM은 반품을 거부하거나 최소 15%의 재입고 수수료를 부과할 권리를 보유합니다. 모든 반품 제품은 새 제품 상태여야 하며, 원래 포장(완전한 RMA 코드 포함)에 담겨 있어야 하고, 모든 포장재, 보증서, 매뉴얼, 포함된 무료 품목 및 액세서리를 포함해야 합니다. 고객이 보유한 무료 품목의 소매 가치는 총 환불 금액에서 차감됩니다.
또한, 물류 주문이 운송 대행 서비스로 배송되는 경우, GVM은 택배 서비스 지점에서 창고까지 운송 중 분실된 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 해당 배송에 대한 최종 해석 권한은 GVM에 있습니다.
2년 수리 서비스
2년 이내 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, GVM은 다음 조건 하에 무료 수리 서비스를 제공합니다:
| 서비스 기간 | 고장 원인 | 수리/교체 비용은 고객 부담 | 반품 배송비는 고객 부담 | 발송 배송비는 GVM 부담 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 12개월 이내 | 정상 사용 중 제품 고장 | 아니요 | 유럽: 예 미국: 아니요 |
유럽: 아니요 미국: 예 |
편도 배송비는 고객 부담 |
| 오용 또는 인적 손상으로 인한 고장 | 예 | 예 | / | 편도 또는 왕복 배송비는 고객 부담 | |
| 12~24개월 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | 왕복 배송비는 고객 부담 |
| 24개월 이후 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | / |
참고:
제품이 단종되었거나 재고가 없어 수리 부품을 구할 수 없는 경우, GVM은 수리를 거부할 권리를 보유합니다. 애프터서비스 수리는 수리 또는 교체만 지원하며, 반품이나 환불은 지원하지 않습니다. 제품 수리가 불가능할 경우 고객은 새 제품을 구매해야 하며, GVM은 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 결함 조건과 할인율은 다음과 같습니다:
6개월 이내:
- 제조 결함: 무료 교체.
- 고객 사용으로 인한 결함: 25% 할인.
6~12개월:
- 제조 결함: 무료 교체.
- 고객 사용으로 인한 결함: 20% 할인.
12~24개월:
- 제조 결함: 25% 할인.
- 고객 사용으로 인한 결함: 15% 할인.
24개월 이후:
- 제조 결함: 15% 할인.
- 고객 사용으로 인한 결함: 10% 할인.
포장, 라벨링 및 배송
제품을 반품할 때는 수리 양식에 필요한 정보를 작성하고, 제품과 영수증을 원래 포장에 다시 넣은 후 RMA 번호가 적힌 반품 라벨을 포장에 부착해 주세요. 배송 후 즉시 연락해 주세요. info@gvmled.com 그리고 GVM 지원팀이 배송을 추적할 수 있도록 운송장 번호를 제공해 주세요.
반품 불가 조건
- 상품 수령 후 30일이 경과한 경우 반품이 불가합니다. 고장 시 GVM은 수리 서비스를 제공합니다. 고객은 GVM 애프터서비스 지원팀에 연락해 도움을 받을 수 있습니다.
- 유효한 구매 증명서, 영수증, 송장이 없거나 위조 또는 변조된 증거가 있는 제품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다.
- GVM 공식 웹사이트가 아닌 곳이나 무단 플랫폼(중고 플랫폼 및 GVM 인증되지 않은 리셀러 웹사이트 포함)에서 구매한 제품은 반품, 교환, 보증 서비스 대상이 아닙니다.
- 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 및 작동, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등), 제품 라벨, 일련번호, 방수 마크 훼손, 화재, 홍수, 강풍, 번개 등 자연재해로 인한 제품 손상은 반품 대상이 아닙니다. 다만, GVM은 유료 수리 서비스를 제공합니다.
환불 절차
상품을 수령하고 상태를 확인한 후 이상이 없으면 환불 절차를 진행합니다. 환불 처리에는 7-10일이 소요됩니다. 대부분의 경우 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 원래 결제 수단을 사용할 수 없는 경우 GVM은 동등한 금액의 기프트 카드로 보상할 수 있습니다. 수표로 결제한 경우 구매일로부터 10영업일 이내에 환불 수표가 발행됩니다.
GVM의 반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 GVM 애프터서비스 지원팀에 문의해 주세요:
이메일: info@gvmled.com