보증
보증 및 반품/교환
무료 보증 기간은 배송일로부터 2년입니다. 정상적인 사용 중 제품에 문제가 발생한 경우(오용, 남용, 부주의, 개조, 전기적 문제, 제품 설명서에 반하는 부적절한 사용, 자연재해, 부적절한 설치 또는 GVM이나 GVM 공인 서비스 제공업체 이외의 사람이 수행한 수리로 인해 발생한 문제는 제외), 30일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
30일 이내 반품/교환
어떤 이유로든 구매에 만족하지 못한 경우, 배송일로부터 30일 이내에 제품을 GVM에 반품할 수 있습니다. 반품 또는 교환을 처리하려면 GVM 고객 지원팀에 연락하여 정확한 주문 번호를 제공해야 합니다. 반품은 GVM 고객 지원팀의 승인을 받아야 합니다. 승인 후에는 반품 배송의 유효한 운송장 번호를 제공해야 합니다.
승인 없이 제품을 반품하거나 GVM의 반품 절차를 따르지 않을 경우, GVM은 반품과 관련된 어떠한 수수료나 비용도 부담하지 않습니다. 창고 직원이 반품된 제품을 수령하면 다음 조건에 따라 환불이 처리됩니다:
| 국가 / 지역 | 반품 기간 | 반품 사유 | 반품 상태 | 환불 금액 | 반송 배송비는 고객 부담 | GVM 부담 최초 배송비 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 유럽 / 미국 / 캐나다 | 30일 | 단순 변심 반품 | 정품 포장과 제품이 온전한 경우 | 100% | 예 | 반품: 불가 교환: 가능 |
| 포장 상자가 손상되었거나 설명서 또는 보증서가 누락된 경우 | 95% | |||||
| 경미한 결함 또는 저가 액세서리(예: 전원 케이블) 누락 | 90% | |||||
| 주요 액세서리(소프트박스, 어댑터, 조명 스탠드, 조명 기구) 누락 | 지원되지 않음 | |||||
| 30일 | 도착 시 작동 불량 / 제품 고장 | 정품 포장과 제품이 온전한 경우 | 100% | 아니요 | 아니요 | |
| 포장 상자가 손상되었거나 설명서 또는 보증서가 누락된 경우 | 95% | |||||
| 제품은 온전하지만 저가 액세서리가 누락된 경우 | 90% | |||||
| 제품은 온전하지만 고가 액세서리가 누락된 경우 | 누락된 품목의 가치에 따라 환불 금액이 차감됩니다 | |||||
| 30일 | 제품 기능은 정상이나 외관상 결함 또는 마모가 있는 경우 | 사례별로 처리합니다. 우선 부분 환불을 통해 보상하고 제품을 계속 사용하도록 안내합니다. 고객이 반품 또는 교환을 요청할 경우, 불량 제품 반품 정책에 따라 처리합니다. | ||||
중요 안내:
GVM은 반품을 거부하거나 최소 15%의 재입고 수수료를 부과할 권리를 보유합니다. 반품되는 모든 제품은 새 제품과 동일한 상태여야 하며, 원래 포장(전체 RMA 코드 포함)에 넣어야 합니다. 또한 모든 포장재, 보증서, 설명서, 동봉된 사은품 및 액세서리를 포함해야 합니다. 고객이 보관한 사은품의 소매가는 총 환불 금액에서 차감됩니다.
또한 운송 대행 서비스로 배송된 물류 주문의 경우, 택배 서비스 지점에서 창고까지 운송되는 동안 발생한 소포 분실에 대해 GVM은 책임을 지지 않습니다. GVM은 이러한 배송에 대한 최종 해석 권한을 보유합니다.
2년 수리 서비스
2년 이내 제품 사용 중 문제가 발생하는 경우, GVM은 다음 조건에 따라 무상 수리 서비스를 제공합니다.
| 서비스 기간 | 고장 원인 | 수리/교체 비용은 고객 부담 | 반송 배송비는 고객 부담 | 발송 배송비는 GVM 부담 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 12개월 이내 | 정상적인 사용 중 제품 고장 | 아니요 | 유럽: 예 미국: 아니요 |
유럽: 아니요 미국: 예 |
편도 배송비는 고객 부담 |
| 오용 또는 인위적 손상으로 인한 고장 | 예 | 예 | / | 편도 또는 왕복 배송비는 고객 부담 | |
| 12~24개월 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | 왕복 배송비는 고객 부담 |
| 24개월 후 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | / |
참고:
제품이 단종되었거나 재고가 없어 수리 부품을 구할 수 없는 경우, GVM은 수리를 거부할 권리를 보유합니다. 애프터서비스 수리는 수리 또는 교체만 지원하며, 반품이나 환불은 지원하지 않습니다. 제품을 수리할 수 없는 경우 고객은 새 제품을 구매해야 하며, GVM은 해당 제품에 할인을 제공할 수 있습니다. 고장 조건 및 할인율은 다음과 같습니다.
6개월 이내:
- 제조 과정으로 인한 고장: 무상 교체.
- 고객 사용으로 인한 고장: 25% 할인.
6~12개월:
- 제조 과정으로 인한 고장: 무상 교체.
- 고객 사용으로 인한 고장: 20% 할인.
12~24개월:
- 제조 과정으로 인한 고장: 25% 할인.
- 고객 사용으로 인한 고장: 15% 할인.
24개월 후:
- 제조 과정으로 인한 고장: 15% 할인.
- 고객 사용으로 인한 고장: 10% 할인.
포장, 라벨 부착 및 배송
제품을 반품할 때는 수리 양식에 필요한 정보를 작성하고, 제품과 송장을 원래 포장에 다시 넣은 후 RMA 번호가 기재된 반품 라벨을 포장에 부착해 주세요. 발송한 후 즉시 문의해 주세요 info@gvmled.com 추적 번호를 제공하여 GVM 지원팀이 배송을 확인할 수 있도록 해 주세요.
반품 불가 조건
- 제품 수령 후 30일이 지나면 반품할 수 없습니다. 제품에 오작동이 발생한 경우 GVM은 수리 서비스를 제공합니다. 도움이 필요하시면 GVM 고객 지원팀에 문의해 주세요.
- 유효한 구매 증빙, 영수증 또는 송장이 없거나 위조 또는 변조된 흔적이 있는 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- GVM 공식 웹사이트가 아닌 곳이나 승인되지 않은 플랫폼(중고 거래 플랫폼 및 GVM의 공식 승인을 받지 않은 리셀러 웹사이트 포함)에서 구매한 제품은 반품, 교환 또는 보증 서비스를 이용할 수 없습니다.
- 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 및 작동, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등), 제품 라벨·일련번호·방수 표시의 훼손, 화재·홍수·강풍·번개와 같은 자연재해로 인해 손상된 제품은 반품할 수 없습니다. 단, GVM은 유상 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.
환불 절차
제품을 수령하고 상태가 양호한지 확인한 후 환불을 계정으로 처리해 드립니다. 환불 처리에는 7~10일이 소요됩니다. 대부분의 경우 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 원래 결제 수단을 사용할 수 없는 경우 GVM은 보상으로 동등한 가치의 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 수표로 결제한 경우 구매일로부터 영업일 기준 10일 이내에 환불 수표가 발행됩니다.
GVM의 반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 GVM 고객 지원팀에 문의해 주세요:
이메일: info@gvmled.com