보증
보증 조건: 1년 무상 보증 및 최대 2년의 수리 서비스 기간
배송일로부터 1년 동안 제품이 정상적인 사용 중 고장 난 경우(오용, 남용, 부주의, 개조, 전기적 문제, 제품 설명서에 반하는 사용, 자연재해, 부적절한 설치 또는 GVM이나 GVM 공인 서비스 제공업체 이외의 사람이 수행한 수리로 인한 고장은 제외), 수리 및 교체 부품이 무료로 제공됩니다.
구매 후 1년부터 2년까지 제품 사용 중 고장이 발생한 경우에도 수리는 가능하지만, 아래 표에 명시된 부품 또는 교체 비용과 배송비는 고객이 부담합니다.
이와 별도로 배송일로부터 30일 이내에 구매 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다. 자격 요건과 적용되는 배송비는 아래 섹션을 참조하세요.
30일 이내 반품 / 교환
어떠한 이유로든 구매에 만족하지 못한 경우, 배송일로부터 30일 이내에 제품을 GVM에 반품할 수 있습니다. 반품 또는 교환을 진행하려면 GVM 고객 지원팀에 연락하여 정확한 주문 번호를 제공해야 합니다. 반품은 GVM 고객 지원팀의 승인을 받아야 합니다. 승인 후에는 반품 배송의 유효한 운송장 번호를 제공해야 합니다.
승인 없이 제품을 반품하거나 GVM의 반품 절차를 따르지 않을 경우, GVM은 반품과 관련된 어떠한 수수료나 비용도 부담하지 않습니다. 창고 직원이 반품된 제품을 수령하면 다음 조건에 따라 환불이 처리됩니다.
| 국가 / 지역 | 반품 기간 | 반품 사유 | 반품 상태 | 환불 금액 | 반품 배송비는 고객 부담 | GVM에서 최초 배송비 부담 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 유럽 / 미국 / 캐나다 | 30일 | 단순 변심에 따른 반품 | 원래 포장과 제품이 온전한 경우 | 100% | 예 | 반품: 불가 교환: 가능 |
| 포장 상자가 손상되었거나 설명서 또는 보증서가 누락된 경우 | 95% | |||||
| 경미한 결함 또는 저가 액세서리(예: 전원 케이블) 누락 | 90% | |||||
| 주요 액세서리(소프트박스, 어댑터, 조명 스탠드, 조명 기기) 누락 | 지원되지 않음 | |||||
| 30일 | 초기 불량 / 제품 오작동 | 원래 포장과 제품이 온전한 경우 | 100% | 아니요 | 아니요 | |
| 포장 상자가 손상되었거나 설명서 또는 보증서가 누락된 경우 | 95% | |||||
| 제품은 온전하지만 저가 액세서리가 누락된 경우 | 90% | |||||
| 제품은 온전하지만 고가 액세서리가 누락된 경우 | 누락된 품목의 가치에 따라 환불 금액이 차감됩니다 | |||||
| 30일 | 제품 기능은 정상이지만 외관상 결함 또는 마모가 있는 경우 | 개별 사례에 따라 처리합니다. 부분 환불 보상을 우선 제공하고 제품을 계속 사용하도록 권장합니다. 고객이 반품 또는 교환을 고집하는 경우, 결함 제품 반품 정책에 따라 처리됩니다. | ||||
중요 참고:
GVM은 반품을 거부하거나 최소 15%의 재입고 수수료를 부과할 권리가 있습니다. 반품되는 모든 제품은 새 제품 상태여야 하며, 원래 포장(완전한 RMA 코드 포함)에 넣어야 합니다. 또한 모든 포장 자재, 보증서, 설명서, 동봉된 사은품 및 액세서리를 포함해야 합니다. 고객이 보관한 사은품의 소매가는 총 환불 금액에서 차감됩니다.
또한 화물 운송 서비스로 배송되는 물류 주문의 경우, 택배 영업소에서 창고까지 운송되는 동안 발생한 소포 분실에 대해 GVM은 책임을 지지 않습니다. GVM은 이러한 배송에 대한 최종 해석 권리를 보유합니다.
2년 수리 서비스
GVM은 배송일로부터 최대 2년간 수리 서비스를 제공합니다. 수리가 무상인지 유상인지, 배송비를 누가 부담하는지는 서비스 기간과 고장 원인에 따라 달라집니다:
| 서비스 기간 | 고장 원인 | 수리/교체 비용은 고객 부담 | 반품 배송비는 고객 부담 | 출고 배송비는 GVM 부담 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 12개월 이내 | 정상적인 사용 중 제품 고장 | 아니요 | 유럽: 예 미국: 아니요 |
유럽: 아니요 미국: 예 |
편도 배송비는 고객 부담 |
| 오용 또는 인위적 손상으로 인한 고장 | 예 | 예 | / | 편도 또는 왕복 배송비는 고객 부담 | |
| 12-24개월 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | 왕복 배송비는 고객 부담 |
| 24개월 이후 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | / |
참고:
제품이 단종되었거나 재고가 없어 수리 부품을 구할 수 없는 경우, GVM은 수리를 거부할 권리가 있습니다. A/S 수리 서비스는 수리 또는 교환만 지원하며, 반품이나 환불은 지원하지 않습니다. 제품을 수리할 수 없는 경우 고객은 새 제품을 구매해야 하며, GVM은 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 결함 조건과 할인율은 다음과 같습니다:
6개월 이내:
- 제조상 결함: 무상 교체.
- 고객의 사용으로 인한 결함: 25% 할인.
6-12개월:
- 제조상 결함: 무상 교체.
- 고객 사용으로 인한 고장: 20% 할인.
12–24개월:
- 제조상의 결함으로 인한 고장: 25% 할인.
- 고객 사용으로 인한 고장: 15% 할인.
24개월 후:
- 제조상의 결함으로 인한 고장: 15% 할인.
- 고객 사용으로 인한 고장: 10% 할인.
포장, 라벨 부착 및 배송
제품을 반품할 때 수리 양식에 필요한 정보를 작성하고, 제품과 송장을 원래 포장에 다시 넣은 다음 RMA 번호가 기재된 반품 라벨을 포장에 부착해 주세요. 발송 후 즉시 연락해 주세요. info@gvmled.com 그리고 GVM 지원팀이 배송을 추적할 수 있도록 운송장 번호를 제공해 주세요.
반품 불가 조건
- 제품 수령 후 30일이 지나면 반품할 수 없습니다. 고장이 발생한 경우 GVM은 수리 서비스를 제공합니다. 고객은 GVM 애프터서비스 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다.
- 유효한 구매 증빙, 영수증 또는 송장이 없거나 위조 또는 변조 흔적이 있는 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- GVM 공식 웹사이트가 아닌 곳이나 승인되지 않은 플랫폼(중고 거래 플랫폼 및 GVM의 공식 인증을 받지 않은 리셀러 웹사이트 포함)에서 구매한 제품은 반품, 교환 또는 보증 서비스를 이용할 수 없습니다.
- 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 및 조작, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등), 제품 라벨·일련번호·방수 표시의 훼손, 또는 화재, 홍수, 강풍, 번개와 같은 자연재해로 인해 손상된 제품은 반품할 수 없습니다. 단, GVM은 유상 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.
환불 절차
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제품을 수령하고 상태가 양호한지 검사한 후 계정으로 환불을 처리합니다. 환불 처리에는 7-10일이 소요됩니다. 대부분의 경우 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 원래 결제 수단을 사용할 수 없는 경우 GVM은 보상으로 이에 상응하는 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 수표로 결제한 경우 구매일로부터 영업일 기준 10일 이내에 환불 수표가 발행됩니다.
GVM의 반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 GVM 애프터서비스 지원팀에 문의해 주세요.
이메일: info@gvmled.com