보증
보증 약관
보증 범위: 1년 무상 보증, 최대 2년간 수리 서비스 제공.
배송일로부터 1년 동안 정상적으로 사용하던 중 제품에 결함이 발생하면 수리 및 교체 부품을 무상으로 제공합니다. 오용, 남용, 부주의, 개조, 전기적 문제, 제품 지침에 반하는 사용, 자연재해, 부적절한 설치 또는 GVM이나 GVM 공인 서비스 제공업체가 아닌 곳에서 실시한 수리로 인한 결함은 보증 대상에서 제외됩니다.
1년 차부터 2년 차까지 수리 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객은 아래 표에 명시된 해당 부품비 또는 교체 비용과 배송비를 부담해야 합니다.
별도로, 배송일로부터 30일 이내에 아래 명시된 자격 요건과 배송비 조건에 따라 구매 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다.
30일 이내 반품 / 교환
구매에 어떤 이유로든 만족하지 못한 경우, 배송일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 반품 또는 교환을 진행하려면 주문 번호를 준비해 GVM 고객 지원팀에 문의하고 반품 승인을 받으세요. 승인을 받은 후에는 반송 배송의 유효한 운송장 번호를 제공해야 합니다.
승인 없이 제품을 반품하거나 GVM의 반품 절차를 따르지 않는 경우, 반품과 관련된 수수료나 비용은 GVM에서 부담하지 않습니다. 반품된 제품이 창고에 도착해 검수된 후 다음 조건에 따라 환불이 처리됩니다.
반품 및 환불 조건
| 국가 / 지역 | 반품 기간 | 반품 사유 | 반품 상품 상태 | 환불 금액 | 반송 배송비는 고객 부담 | GVM이 부담한 최초 배송비 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 유럽 / 미국 / 캐나다 | 30일 이내 | 단순 변심 반품 | 정품 포장과 제품이 온전한 경우 | 100% | 예 | 반품: 불가 교환: 가능 |
| 포장 상자가 손상되었거나 설명서 또는 보증서가 누락된 경우 | 95% | 예 | 반품: 불가 교환: 가능 |
|||
| 전원 케이블과 같은 사소한 결함 또는 저가 액세서리 누락 | 90% | 예 | 반품: 불가 교환: 가능 |
|||
| 소프트박스, 어댑터, 조명 스탠드 또는 조명 기구와 같은 주요 액세서리 누락 | 반품 또는 교환 불가 | — | — | |||
| 위에 명시된 적용 지역 | 30일 이내 | 수령 시 작동 불량(DOA) / 제품 오작동 | 정품 포장과 제품이 온전한 경우 | 100% | 아니요 | 아니요 |
| 포장 상자가 손상되었거나 설명서 또는 보증서가 누락된 경우 | 95% | 아니요 | 아니요 | |||
| 제품은 온전하지만 저가 액세서리가 누락된 경우 | 90% | 아니요 | 아니요 | |||
| 제품은 온전하지만 고가 액세서리가 누락된 경우 | 누락된 품목의 가치를 차감한 금액 환불 | 사례 검토에 따름 | 사례 검토에 따름 | |||
| 위에 명시된 적용 지역 | 30일 이내 | 기능은 정상이나 외관상 결함 또는 마모가 있는 제품 | 사례별로 검토합니다. GVM은 일반적으로 고객이 제품을 보유할 수 있도록 부분 환불 보상을 우선적으로 제공합니다. 고객이 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 결함 제품 반품 정책이 적용됩니다. | 사례별 결정 | 사례 검토에 따름 | 사례 검토에 따름 |
중요 안내
- GVM은 해당되는 경우 법률이 허용하는 범위에서 반품을 거부하거나 최소 15%의 재입고 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.
- 반품 제품은 새 제품과 같은 상태여야 하며 원래 포장에 담아야 합니다. 모든 포장재, 보증서, 설명서, 동봉된 무료 증정품, 액세서리 및 전체 RMA 정보를 포함해야 합니다.
- 고객이 보유한 무료 증정품의 소매가는 총 환불액에서 차감됩니다.
- 운송 대행 서비스로 배송된 주문의 경우, GVM은 택배사 집하 지점에서 창고까지 운송되는 동안 발생한 분실에 대해 책임지지 않습니다. GVM은 해당 사례를 상황과 관련 법률에 따라 검토합니다.
2년 수리 서비스
GVM은 배송일로부터 최대 2년간 수리 서비스를 제공합니다. 수리가 무료인지 유료인지, 배송비를 누가 부담하는지는 서비스 기간과 고장 원인에 따라 달라집니다.
| 서비스 기간 | 고장 원인 | 수리/교체 비용은 고객 부담 | 반송 배송비는 고객 부담 | 발송 배송비는 GVM 부담 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 12개월 이내 | 정상적인 사용 중 제품 고장 | 아니요 | 유럽: 예 미국: 아니요 |
유럽: 아니요 미국: 예 |
명시된 경우 편도 배송비는 고객 부담입니다. |
| 12개월 이내 | 오용 또는 고객 과실로 인한 손상 | 예 | 예 | 수리 방침에 따릅니다. | 편도 또는 왕복 배송비는 고객 부담일 수 있습니다. |
| 12~24개월 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | 왕복 배송비는 고객 부담입니다. |
| 24개월 경과 후 | 사용 중 제품 고장 | 예 | 예 | 예 | 해당 수리 방침에 따릅니다. |
수리 가능 여부 및 교체 할인
제품이 단종되었거나 품절되어 수리 부품을 구할 수 없는 경우, GVM은 수리를 제공하지 못할 수 있습니다. 애프터서비스 수리는 수리 또는 교체만 포함하며 반품이나 환불은 포함하지 않습니다.
제품을 수리할 수 없는 경우, GVM은 새 제품 구매 시 할인을 제공할 수 있습니다. 적용되는 할인율은 배송 후 경과 기간과 고장 원인에 따라 달라집니다.
| 배송 후 경과 기간 | 제조상 결함 | 고객 귀책 고장 |
|---|---|---|
| 6개월 이내 | 무료 교체 | 25% 할인 |
| 6–12개월 | 무료 교체 | 20% 할인 |
| 12~24개월 | 25% 할인 | 15% 할인 |
| 24개월 경과 후 | 15% 할인 | 10% 할인 |
포장, 라벨 부착 및 배송
제품을 반품할 때는 수리 양식에 필요한 정보를 작성하고, 제품과 송장을 원래 포장에 넣은 후, 제공된 경우 RMA 번호가 표시된 반품 라벨을 부착하세요.
발송 후 이메일로 info@gvmled.com 운송장 번호를 알려주시면 GVM 지원팀에서 배송을 추적할 수 있습니다.
확인되지 않은 반품 주소로 제품을 보내지 마세요. 먼저 GVM 고객 지원팀에 문의하여 반품 승인 및 배송 안내를 받으세요.
반품 불가 조건
- 일반적으로 배송일로부터 30일이 지난 제품은 반품할 수 없습니다. 오작동이 있는 제품은 해당 수리 약관에 따라 수리 서비스를 받을 수 있습니다. 도움이 필요하시면 GVM 고객 지원팀에 문의하세요.
- 유효한 구매 증빙, 영수증 또는 송장이 없거나 위조 또는 변조의 흔적이 있는 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- GVM 공식 웹사이트가 아닌 곳이나 중고 거래 플랫폼 및 무단 리셀러 웹사이트를 포함한 비공식 플랫폼에서 구매한 제품은 본 정책에 따른 반품, 교환 또는 보증 서비스를 받을 수 없습니다.
- 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동, 습기 노출, 물·기름·모래 등의 이물질, 제품 라벨 또는 일련번호의 훼손, 화재·홍수·강풍·낙뢰 등의 자연재해로 손상된 제품은 본 정책에 따른 반품 대상이 아닙니다. 유료 수리 서비스를 이용할 수 있습니다.
환불 절차
- 반품된 상품을 수령하고 검사한 후, 본 정책에 따라 해당 환불 금액을 결정합니다.
- 승인된 환불은 일반적으로 최초 결제 수단으로 지급됩니다. 최초 결제 수단을 사용할 수 없는 경우, GVM은 관련 법률이 허용하는 범위에서 이에 상응하는 기프트 카드나 다른 대안을 제공할 수 있습니다.
- 환불 처리에는 일반적으로 7~10일이 소요됩니다. 계좌에 환불금이 입금되는 시기는 결제 서비스 제공업체나 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
- 수표로 결제한 경우, 해당되는 경우 환불 수표는 구매일로부터 영업일 기준 10일 이내에 발행됩니다. 날짜
GVM의 반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
이메일: info@gvmled.com