Garantia
Garantia e Devolução/Troca
O período de garantia gratuita é de dois anos a contar da data de entrega. Se o seu produto apresentar problemas durante a utilização normal (excluindo problemas causados por utilização indevida, abuso, negligência, modificações, problemas elétricos, utilização inadequada contrária às instruções do produto, catástrofes naturais, instalação inadequada ou reparações efetuadas por pessoas que não sejam a GVM ou prestadores de serviços autorizados pela GVM), terá direito a devoluções ou trocas no prazo de 30 dias.
Devolução/Troca no prazo de 30 dias
Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode devolver o produto à GVM no prazo de 30 dias após a entrega. Para processar uma devolução ou troca, deve contactar o apoio ao cliente da GVM e fornecer o número de encomenda correto. As devoluções devem ser autorizadas pelo apoio ao cliente da GVM. Após a autorização, deve fornecer um número de acompanhamento válido para o envio da devolução.
Se devolver o produto sem autorização ou não seguir o processo de devolução da GVM, a GVM não cobrirá quaisquer taxas ou custos associados à devolução. Assim que o pessoal do armazém receber o produto devolvido, os reembolsos serão processados com base nas seguintes condições:
| País / Região | Prazo de devolução | Motivo da devolução | Condição da devolução | Montante do reembolso | Custos de envio de devolução pagos pelo cliente | Custos de envio originais pagos pela GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Estados Unidos / Canadá | 30 dias | Devolução sem motivo | Embalagem original e produto intactos | 100% | Sim | Devolução: Não Troca: Sim |
| Caixa da embalagem danificada, manual ou cartão de garantia em falta | 95% | |||||
| Defeitos menores ou acessórios de baixo valor em falta (por exemplo, cabo de alimentação) | 90% | |||||
| Acessórios principais em falta (softbox, adaptador, suporte de iluminação, equipamento de iluminação) | Não suportado | |||||
| 30 dias | Produto DOA / com avaria | Embalagem original e produto intactos | 100% | Não | Não | |
| Caixa da embalagem danificada, manual ou cartão de garantia em falta | 95% | |||||
| Produto intacto, mas com acessórios de baixo valor em falta | 90% | |||||
| Produto intacto, mas com acessórios de elevado valor em falta | O reembolso será deduzido com base no valor do artigo em falta | |||||
| 30 dias | Produto funcional, mas com defeitos estéticos ou sinais de desgaste | Analisado caso a caso. A prioridade é oferecer uma compensação através de um reembolso parcial e incentivar a retenção do produto. Se o cliente insistir na devolução ou troca, esta será processada de acordo com a política de devolução de produtos com defeito. | ||||
Nota importante:
A GVM reserva-se o direito de recusar devoluções ou de cobrar uma taxa de reposição de stock de, pelo menos, 15%. Todos os produtos devolvidos devem estar em estado novo, na embalagem original (incluindo o código RMA completo), e devem incluir todos os materiais de embalagem, cartões de garantia, manuais, eventuais artigos gratuitos incluídos e acessórios. O valor de venda a retalho dos artigos gratuitos retidos pelo cliente será deduzido do montante total do reembolso.
Além disso, relativamente às encomendas logísticas entregues a serviços de reencaminhamento de carga, a GVM não se responsabiliza por quaisquer encomendas perdidas durante o transporte entre o ponto de serviço do transportador e o armazém. A GVM reserva-se o direito de fazer a interpretação final relativamente a esses envios.
Serviço de reparação de 2 anos
Durante os primeiros 2 anos, se o produto apresentar problemas durante a utilização, a GVM fornecerá serviços de reparação gratuitos nas seguintes condições:
| Período de assistência | Motivo da falha | Taxa de reparação/substituição paga pelo cliente | Custos de envio de devolução pagos pelo cliente | Custos de envio de saída pagos pela GVM | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| Durante os primeiros 12 meses | Falha do produto durante a utilização normal | Não | Europa: Sim Estados Unidos: Não |
Europa: Não Estados Unidos: Sim |
O cliente suporta os custos de envio de ida |
| Falha causada por utilização indevida ou danos provocados pelo utilizador | Sim | Sim | / | O cliente suporta os custos de envio de ida ou de ida e volta | |
| 12–24 meses | Falha do produto durante a utilização | Sim | Sim | Sim | O cliente suporta os custos de envio de ida e volta |
| Após 24 meses | Falha do produto durante a utilização | Sim | Sim | Sim | / |
Nota:
Se o produto tiver sido descontinuado ou estiver esgotado, impossibilitando a disponibilidade de peças para reparação, a GVM reserva-se o direito de recusar a reparação. Os serviços de reparação pós-venda apenas incluem reparação ou substituição, não devoluções nem reembolsos. Se o produto não puder ser reparado, o cliente terá de comprar um produto novo, para o qual a GVM poderá oferecer um desconto. As condições das falhas e as taxas de desconto são as seguintes:
Durante os primeiros 6 meses:
- Falha causada pelo fabrico: substituição gratuita.
- Falha causada pela utilização por parte do cliente: desconto de 25%.
6–12 meses:
- Falha causada pelo fabrico: substituição gratuita.
- Falha causada pela utilização por parte do cliente: desconto de 20%.
12–24 meses:
- Falha causada pelo fabrico: desconto de 25%.
- Falha causada pela utilização por parte do cliente: desconto de 15%.
Após 24 meses:
- Falha causada pelo fabrico: desconto de 15%.
- Falha causada pela utilização por parte do cliente: desconto de 10%.
Embalagem, rotulagem e envio
Ao devolver um produto, preencha as informações necessárias no formulário de reparação, coloque o produto e a fatura na embalagem original e afixe a etiqueta de devolução com o número RMA na embalagem. Após o envio, contacte imediatamente info@gvmled.com e forneça o código de rastreio para que a equipa de apoio da GVM possa acompanhar o envio.
Condições de não aceitação de devoluções
- Os produtos não podem ser devolvidos após 30 dias da sua receção. Em caso de avaria, a GVM presta serviços de reparação. Os clientes podem contactar o apoio pós-venda da GVM para obter assistência.
- Os produtos sem comprovativo de compra válido, recibos ou faturas, ou com indícios de falsificação ou adulteração, não são elegíveis para devolução ou troca.
- Os produtos adquiridos em websites não oficiais da GVM ou em plataformas não autorizadas (incluindo plataformas de produtos em segunda mão e websites de revendedores não autorizados pela GVM) não são elegíveis para devolução, troca ou serviços de garantia.
- Os produtos danificados devido a utilização ou modificação não autorizada, instalação e operação inadequadas, exposição à humidade, objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.), etiquetas do produto, números de série ou marcas de impermeabilidade adulterados, ou catástrofes naturais como incêndios, inundações, ventos fortes ou relâmpagos não são elegíveis para devolução. No entanto, a GVM pode prestar serviços de reparação pagos.
Processo de reembolso
Depois de recebermos e inspecionarmos o seu artigo para garantir que está em boas condições, processaremos o reembolso para a sua conta. Os reembolsos demoram 7 a 10 dias a processar. Na maioria dos casos, os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original. Se o método de pagamento original não estiver disponível, a GVM poderá oferecer um cartão-presente de valor equivalente como compensação. Para pagamentos efetuados por cheque, os cheques de reembolso serão emitidos no prazo de 10 dias úteis a contar da data de compra.
Se tiver alguma dúvida sobre as políticas de devolução e reembolso da GVM, contacte a equipa de apoio pós-venda da GVM:
Email: info@gvmled.com