Garantia
Termos da garantia
Cobertura da garantia: 1 ano de garantia gratuita, com um período de assistência de reparação até dois anos.
Durante um ano a contar da data de entrega, se o produto apresentar uma avaria durante a utilização normal, as reparações e as peças de substituição são fornecidas gratuitamente. Esta cobertura exclui avarias causadas por utilização indevida, utilização abusiva, negligência, modificações, problemas elétricos, utilização contrária às instruções do produto, catástrofes naturais, instalação incorreta ou reparações efetuadas por alguém que não seja a GVM ou um prestador de serviços autorizado pela GVM.
Do primeiro ao segundo ano, continuam disponíveis os serviços de reparação. O cliente é responsável pelos custos aplicáveis das peças ou da substituição e pelos portes de envio, conforme descrito na tabela abaixo.
Em separado, pode devolver ou trocar a sua compra no prazo de 30 dias após a entrega, sujeito aos requisitos de elegibilidade e aos custos de envio indicados abaixo.
Devolução / Troca no prazo de 30 dias
Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução ou troca, contacte o Apoio ao Cliente da GVM com o número da encomenda e obtenha autorização para a devolução. Após a autorização, terá de fornecer um número de seguimento válido para o envio da devolução.
Se devolver um produto sem autorização ou não seguir o processo de devolução da GVM, a GVM não cobrirá as taxas nem os custos associados à devolução. Após a receção e inspeção do produto devolvido pelo armazém, os reembolsos serão processados de acordo com as seguintes condições.
Condições de devolução e reembolso
| País / Região | Prazo para devolução | Motivo da devolução | Estado da devolução | Valor do reembolso | Envio de devolução pago pelo cliente | Portes de envio originais pagos pela GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Estados Unidos / Canadá | No prazo de 30 dias | Devolução por desistência | Embalagem original e produto intactos | 100% | Sim | Devolução: Não Troca: Sim |
| Embalagem danificada ou manual ou cartão de garantia em falta | 95% | Sim | Devolução: Não Troca: Sim |
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| Pequenos defeitos ou acessórios de baixo valor em falta, como um cabo de alimentação | 90% | Sim | Devolução: Não Troca: Sim |
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| Acessórios principais em falta, como uma softbox, um adaptador, um tripé de iluminação ou uma luminária | Não são aceites devoluções ou trocas | — | — | |||
| Regiões aplicáveis acima | No prazo de 30 dias | Avaria à chegada (DOA) / Produto com defeito | Embalagem original e produto intactos | 100% | Não | Não |
| Embalagem danificada ou manual ou cartão de garantia em falta | 95% | Não | Não | |||
| Produto intacto, mas com acessórios de baixo valor em falta | 90% | Não | Não | |||
| Produto intacto, mas com acessórios de elevado valor em falta | Reembolso deduzido do valor dos artigos em falta | Sujeito à análise do caso | Sujeito à análise do caso | |||
| Regiões aplicáveis acima | No prazo de 30 dias | Produto funcional, mas com defeitos estéticos ou sinais de desgaste | Analisado caso a caso. Em geral, a GVM dará prioridade à oferta de uma compensação parcial através de reembolso, para que o cliente possa ficar com o produto. Se o cliente solicitar uma devolução ou uma troca, aplicar-se-á a política de devolução de produtos com defeito. | Determinado caso a caso | Sujeito à análise do caso | Sujeito à análise do caso |
Notas importantes
- A GVM reserva-se o direito de recusar devoluções ou de cobrar uma taxa de reposição de stock de, pelo menos, 15%, quando aplicável e permitido por lei.
- Os produtos devolvidos devem estar em estado novo e na embalagem original. Devem ser incluídos todos os materiais de embalagem, cartões de garantia, manuais, artigos gratuitos incluídos, acessórios e todas as informações da RMA.
- O valor de venda a retalho de quaisquer artigos gratuitos que o cliente retenha será deduzido ao montante total do reembolso.
- No caso de encomendas entregues em serviços de reencaminhamento de encomendas, a GVM não se responsabiliza por encomendas perdidas durante o transporte subsequente do ponto de recolha da transportadora até ao armazém. A GVM analisará estes casos de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
Serviço de reparação de 2 anos
A GVM presta serviços de reparação durante um período máximo de dois anos a contar da data de entrega. A reparação ser gratuita ou paga, e quem suporta os custos de envio, depende do período de assistência e da causa da avaria.
| Período de assistência | Causa da avaria | Taxa de reparação/substituição paga pelo cliente | Envio de devolução pago pelo cliente | Envio de ida pago pela GVM | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| No prazo de 12 meses | Falha do produto durante a utilização normal | Não | Europa: Sim Estados Unidos: Não |
Europa: Não Estados Unidos: Sim |
O cliente suporta os custos de envio num sentido, quando indicado. |
| No prazo de 12 meses | Falha causada por utilização indevida ou danos provocados pelo cliente | Sim | Sim | Sujeito ao acordo de reparação | O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio num sentido ou de ida e volta. |
| 12–24 meses | Falha do produto durante a utilização | Sim | Sim | Sim | Sujeito ao acordo de reparação aplicável. |
| Após 24 meses | Falha do produto durante a utilização | Sim | Sim | Sim | Sujeito ao acordo de reparação aplicável. |
Disponibilidade de reparação e descontos na substituição
Se um produto tiver sido descontinuado ou estiver esgotado e não houver peças de reparação disponíveis, a GVM poderá não conseguir repará-lo. O serviço de reparação pós-venda abrange apenas a reparação ou a substituição e não inclui devoluções nem reembolsos.
Se não for possível reparar o produto, a GVM poderá oferecer um desconto na compra de um produto novo. O desconto aplicável depende do tempo decorrido desde a entrega e da causa da avaria.
| Período desde a entrega | Avaria imputável ao fabricante | Avaria imputável ao cliente |
|---|---|---|
| No prazo de 6 meses | Substituição gratuita | 25% de desconto |
| 6–12 meses | Substituição gratuita | 20% de desconto |
| 12–24 meses | 25% de desconto | 15% de desconto |
| Após 24 meses | 15% de desconto | 10% de desconto |
Embalagem, etiquetagem e envio
Ao devolver um produto, preencha as informações necessárias no formulário de reparação, coloque o produto e a fatura na embalagem original e afixe a etiqueta de devolução com o número RMA, quando fornecida.
Após o envio, envie um e-mail para info@gvmled.com com o número de seguimento, para que a equipa de apoio da GVM possa acompanhar a encomenda.
Não envie um produto para uma morada de devolução não confirmada. Contacte primeiro o apoio ao cliente da GVM para obter autorização de devolução e instruções de envio.
Condições de não aceitação de devoluções
- Em geral, os produtos não podem ser devolvidos após 30 dias da entrega. Os produtos com avarias poderão continuar a ser elegíveis para serviços de reparação ao abrigo dos termos de reparação aplicáveis. Contacte o apoio pós-venda da GVM para obter ajuda.
- Os produtos sem comprovativo de compra, recibos ou faturas válidos, ou com indícios de falsificação ou adulteração, não são elegíveis para devolução ou troca.
- Os produtos adquiridos em sites não oficiais da GVM ou em plataformas não autorizadas, incluindo plataformas de artigos em segunda mão e sites de revendedores não autorizados, não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia ao abrigo desta política.
- Os produtos danificados devido a utilização ou modificação não autorizada, instalação ou funcionamento incorretos, exposição à humidade, objetos estranhos como água, óleo ou areia, etiquetas do produto ou números de série adulterados, ou catástrofes naturais como incêndios, inundações, ventos fortes ou relâmpagos não são elegíveis para devolução ao abrigo desta política. Poderão estar disponíveis serviços de reparação pagos.
Processo de reembolso
- Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, determinaremos o montante do reembolso aplicável de acordo com esta política.
- Em geral, os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original. Se este não estiver disponível, a GVM poderá oferecer um cartão-presente de valor equivalente ou outra alternativa, quando permitido pela legislação aplicável.
- Normalmente, os reembolsos demoram 7–10 dias a ser processados. O tempo necessário para o valor aparecer na sua conta também pode depender do seu prestador de serviços de pagamento ou instituição financeira.
- Quando aplicável, os cheques de reembolso relativos a pagamentos efetuados por cheque serão emitidos no prazo de 10 dias úteis a contar da data de compra.
Se tiver dúvidas sobre as políticas de devolução e reembolso da GVM, contacte a nossa equipa de apoio pós-venda.
Email: info@gvmled.com