Garanti
Garantivillkor
Garantitäckning: 1 års kostnadsfri garanti, med reparationsservice i upp till två år.
Om produkten går sönder vid normal användning inom ett år från leveransdatumet utförs reparationer och tillhandahålls reservdelar kostnadsfritt. Detta omfattar inte fel som orsakas av felaktig användning, våldsam hantering, försumlighet, modifiering, elektriska problem, användning i strid med produktanvisningarna, naturkatastrofer, felaktig installation eller reparationer som utförs av någon annan än GVM eller en av GVM auktoriserad serviceleverantör.
Från år ett till år två erbjuds fortfarande reparationstjänster. Kunden ansvarar för tillämpliga kostnader för delar eller utbyte samt fraktkostnader, enligt beskrivningen i tabellen nedan.
Du kan även returnera eller byta ditt köp inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att behörighetskraven och fraktkostnaderna nedan uppfylls.
Retur / byte inom 30 dagar
Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp kan du begära retur eller byte inom 30 dagar efter leverans. Kontakta GVM:s kundsupport med ditt ordernummer och få ett returgodkännande för att påbörja en retur eller ett byte. Efter godkännandet måste du ange ett giltigt spårningsnummer för den returnerade försändelsen.
Om du returnerar en produkt utan tillstånd eller inte följer GVM:s returprocess står GVM inte för avgifter eller kostnader i samband med returen. När lagret har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten behandlas återbetalningar enligt följande villkor.
Villkor för retur och återbetalning
| Land / region | Returperiod | Returorsak | Returvillkor | Återbetalningsbelopp | Returfrakt betalas av kunden | GVM betalade den ursprungliga frakten |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / USA / Kanada | Inom 30 dagar | Retur på grund av ångrat köp | Originalförpackningen och produkten är intakta | 100% | Ja | Retur: Nej Byte: Ja |
| Förpackningen är skadad, eller så saknas bruksanvisningen eller garantikortet | 95% | Ja | Retur: Nej Byte: Ja |
|||
| Mindre defekter eller tillbehör av lågt värde saknas, till exempel en strömkabel | 90% | Ja | Retur: Nej Byte: Ja |
|||
| Viktiga tillbehör saknas, till exempel en softbox, adapter, ljusstativ eller armatur | Retur eller byte godtas inte | — | — | |||
| Ovanstående regioner | Inom 30 dagar | Defekt vid leverans (DOA) / Produkten fungerar inte | Originalförpackningen och produkten är intakta | 100% | Nej | Nej |
| Förpackningen är skadad, eller så saknas bruksanvisningen eller garantikortet | 95% | Nej | Nej | |||
| Produkten är intakt men tillbehör av lågt värde saknas | 90% | Nej | Nej | |||
| Produkten är intakt men tillbehör av högt värde saknas | Återbetalningsbeloppet minskas med värdet på de saknade delarna | Efter granskning av ärendet | Efter granskning av ärendet | |||
| Ovanstående regioner | Inom 30 dagar | Produkt fungerar men har kosmetiska defekter eller slitage | Granskas från fall till fall. GVM prioriterar i allmänhet att erbjuda kompensation i form av en delvis återbetalning så att kunden kan behålla produkten. Om kunden begär en retur eller ett byte gäller returpolicyn för defekta produkter. | Bedöms från fall till fall | Efter granskning av ärendet | Efter granskning av ärendet |
Viktiga anmärkningar
- GVM förbehåller sig rätten att neka returer eller ta ut en lagerpåfyllningsavgift på minst 15 %, när det är tillämpligt och tillåtet enligt lag.
- Returnerade produkter måste vara i nyskick och ligga i originalförpackningen. Allt förpackningsmaterial, garantikort, handböcker, medföljande kostnadsfria produkter, tillbehör och fullständig RMA-information måste ingå.
- Butiksvärdet för eventuella kostnadsfria produkter som kunden behåller dras av från det totala återbetalningsbeloppet.
- För beställningar som levereras till speditionstjänster ansvarar GVM inte för paket som försvinner under vidaretransport från kurirens utlämningsställe till lagret. GVM granskar sådana ärenden utifrån omständigheterna och tillämplig lag.
Reparationstjänst i 2 år
GVM erbjuder reparationstjänster i upp till två år från leveransdatumet. Om reparationen är kostnadsfri eller avgiftsbelagd, och vem som betalar frakten, beror på serviceperioden och orsaken till felet.
| Serviceperiod | Felorsak | Reparations-/ersättningsavgift betalas av kunden | Returfrakt betalas av kunden | Utgående frakt betalas av GVM | Anmärkningar |
|---|---|---|---|---|---|
| Inom 12 månader | Produkten slutar fungera vid normal användning | Nej | Europa: Ja USA: Nej |
Europa: Nej USA: Ja |
Kunden betalar frakten enkel väg där det anges. |
| Inom 12 månader | Fel som orsakats av felaktig användning eller skador som kunden orsakat | Ja | Ja | I enlighet med reparationsupplägget | Kunden kan behöva betala frakten enkel väg eller tur och retur. |
| 12–24 månader | Produkten slutar fungera vid användning | Ja | Ja | Ja | Kunden betalar frakt tur och retur. |
| Efter 24 månader | Produkten slutar fungera vid användning | Ja | Ja | Ja | I enlighet med tillämpligt reparationsupplägg. |
Tillgång till reparationer och ersättningsrabatter
Om en produkt har utgått eller är slut i lager och det saknas reservdelar för reparation kan GVM kanske inte utföra reparationer. Eftermarknadsservice omfattar endast reparation eller ersättning och inkluderar inte returer eller återbetalningar.
Om produkten inte kan repareras kan GVM erbjuda rabatt vid köp av en ny produkt. Den aktuella rabatten beror på tiden sedan leveransen och orsaken till felet.
| Tid sedan leverans | Fel som beror på tillverkningen | Fel som beror på kunden |
|---|---|---|
| Inom 6 månader | Gratis ersättningsprodukt | 25 % rabatt |
| 6–12 månader | Gratis ersättningsprodukt | 20 % rabatt |
| 12–24 månader | 25 % rabatt | 15 % rabatt |
| Efter 24 månader | 15 % rabatt | 10 % rabatt |
Förpackning, märkning och frakt
När du returnerar en produkt fyller du i de begärda uppgifterna på reparationsformuläret, lägger produkten och fakturan i originalförpackningen och fäster returetiketten med RMA-numret, om en sådan har tillhandahållits.
Efter att du har skickat produkten skickar du ett e-postmeddelande info@gvmled.com med spårningsnumret så att GVM:s supportteam kan följa försändelsen.
Skicka inte en produkt till en obekräftad returadress. Kontakta först GVM:s kundsupport för att få ett returgodkännande och fraktinstruktioner.
Villkor för produkter som inte kan returneras
- Produkter kan i allmänhet inte returneras efter 30 dagar från leverans. Produkter med funktionsfel kan fortfarande omfattas av reparationstjänster enligt tillämpliga reparationsvillkor. Kontakta GVM:s kundsupport för eftermarknadsservice för hjälp.
- Produkter utan giltigt inköpsbevis, kvitto eller faktura, eller med tecken på förfalskning eller manipulation, kan inte returneras eller bytas.
- Produkter som köpts via webbplatser som inte är GVM:s officiella webbplatser eller via obehöriga plattformar, inklusive plattformar för begagnade varor och obehöriga återförsäljares webbplatser, omfattas inte av returer, byten eller garantiservice enligt denna policy.
- Produkter som har skadats genom obehörig användning eller modifiering, felaktig installation eller drift, fuktexponering, främmande ämnen som vatten, olja eller sand, manipulerade produktetiketter eller serienummer, eller naturkatastrofer som brand, översvämning, hårda vindar eller blixtnedslag omfattas inte av returer enligt denna policy. Betalda reparationstjänster kan finnas tillgängliga.
Återbetalningsprocess
- När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara fastställer vi det tillämpliga återbetalningsbeloppet enligt denna policy.
- Godkända återbetalningar görs i allmänhet till den ursprungliga betalningsmetoden. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte är tillgänglig kan GVM erbjuda ett presentkort med motsvarande värde eller ett annat alternativ där tillämplig lag tillåter det.
- Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7–10 dagar. Tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto kan också bero på din betalningsleverantör eller ditt finansinstitut.
- För betalningar med check, där det är tillämpligt, utfärdas återbetalningscheckar inom 10 arbetsdagar från köpdatumet .
Om du har frågor om GVM:s regler för returer och återbetalningar kan du kontakta vårt kundsupportteam för eftermarknadsservice.
E-post: info@gvmled.com