Garanti
Garanti och retur/byte
Den kostnadsfria garantiperioden är två år från leveransdatumet. Om det uppstår problem med produkten vid normal användning (med undantag för problem som orsakas av felaktig användning, vårdslöshet, försummelse, modifiering, elektriska problem, användning i strid med produktens instruktioner, naturkatastrofer, felaktig installation eller reparationer som utförts av andra än GVM eller GVM-auktoriserade serviceleverantörer) har du rätt till retur eller byte inom 30 dagar.
Retur/byte inom 30 dagar
Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp kan du returnera produkten till GVM inom 30 dagar från leveransen. För att behandla en retur eller ett byte måste du kontakta GVM:s kundsupport och ange rätt ordernummer. Returer måste godkännas av GVM:s kundsupport. Efter godkännandet måste du ange ett giltigt spårningsnummer för den returnerade försändelsen.
Om du returnerar produkten utan godkännande eller inte följer GVM:s returprocess står GVM inte för några avgifter eller kostnader som är förknippade med returen. När lagerpersonalen har tagit emot den returnerade produkten behandlas återbetalningen enligt följande villkor:
| Land / region | Returperiod | Returanledning | Returvillkor | Återbetalningsbelopp | Returfrakt betalas av kunden | Ursprunglig frakt betalas av GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / USA / Kanada | 30 dagar | Retur utan angiven anledning | Originalförpackningen och produkten är intakta | 100% | Ja | Retur: Nej Byte: Ja |
| Förpackningen är skadad, eller bruksanvisning eller garantikort saknas | 95% | |||||
| Mindre defekter eller tillbehör av lågt värde saknas (t.ex. strömkabel) | 90% | |||||
| Viktiga tillbehör saknas (softbox, adapter, ljusstativ, armatur) | Stöds inte | |||||
| 30 dagar | DOA / Produktfel | Originalförpackningen och produkten är intakta | 100% | Nej | Nej | |
| Förpackningen är skadad, eller bruksanvisning eller garantikort saknas | 95% | |||||
| Produkten är intakt, men tillbehör av lågt värde saknas | 90% | |||||
| Produkten är intakt, men tillbehör av högt värde saknas | Återbetalningen reduceras med värdet av den saknade artikeln | |||||
| 30 dagar | Produkten fungerar, men har kosmetiska defekter eller tecken på slitage | Hanteras från fall till fall. Prioritet ges åt att erbjuda partiell återbetalning som kompensation och uppmuntra kunden att behålla produkten. Om kunden insisterar på retur eller byte hanteras ärendet enligt policyn för retur av defekta produkter. | ||||
Viktig information:
GVM förbehåller sig rätten att neka returer eller ta ut en återinlagringsavgift på minst 15 %. Alla returnerade produkter måste vara i nyskick, ligga i originalförpackningen (inklusive den fullständiga RMA-koden) och innehålla allt förpackningsmaterial, garantikort, manualer, eventuella medföljande gratisprodukter och tillbehör. Detaljhandelsvärdet för eventuella gratisprodukter som kunden behåller dras av från det totala återbetalningsbeloppet.
Dessutom ansvarar GVM inte för paket som försvinner under transporten från transportörens utlämningsställe till lagret när logistiska beställningar levereras till speditörstjänster. GVM förbehåller sig rätten att göra den slutliga tolkningen av sådana försändelser.
2 års reparationsservice
Inom 2 år tillhandahåller GVM kostnadsfria reparationstjänster om produkten får problem under användning, under följande villkor:
| Serviceperiod | Felorsak | Kunden betalar avgiften för reparation eller byte | Returfrakt betalas av kunden | Utgående frakt betalas av GVM | Anmärkningar |
|---|---|---|---|---|---|
| Inom 12 månader | Produktfel under normal användning | Nej | Europa: Ja USA: Nej |
Europa: Nej USA: Ja |
Kunden står för fraktkostnaden i ena riktningen |
| Fel som orsakats av felaktig användning eller åverkan | Ja | Ja | / | Kunden står för fraktkostnaden i ena eller båda riktningarna | |
| 12–24 månader | Produktfel under användning | Ja | Ja | Ja | Kunden står för fraktkostnaden tur och retur |
| Efter 24 månader | Produktfel under användning | Ja | Ja | Ja | / |
Obs!
Om produkten har utgått eller är slut i lager, så att reservdelar för reparation inte är tillgängliga, förbehåller sig GVM rätten att neka reparation. Kundservice efter försäljning omfattar endast reparation eller byte, inte returer eller återbetalningar. Om produkten inte kan repareras måste kunden köpa en ny produkt, som GVM kan erbjuda rabatt på. Felvillkoren och rabattsatserna är följande:
Inom 6 månader:
- Fel som orsakats av tillverkningen: Kostnadsfritt byte.
- Fel som orsakats av kunden: 25 % rabatt.
6–12 månader:
- Fel som orsakats av tillverkningen: Kostnadsfritt byte.
- Fel som orsakats av kunden: 20 % rabatt.
12–24 månader:
- Fel som orsakats av tillverkningen: 25 % rabatt.
- Fel som orsakats av kunden: 15 % rabatt.
Efter 24 månader:
- Fel som orsakats av tillverkningen: 15 % rabatt.
- Fel som orsakats av kunden: 10 % rabatt.
Förpackning, märkning och frakt
När du returnerar en produkt ska du fylla i de obligatoriska uppgifterna på reparationsformuläret, lägga tillbaka produkten och fakturan i originalförpackningen och fästa returetiketten med RMA-numret på paketet. Efter att du har skickat försändelsen ska du omedelbart kontakta info@gvmled.com och ange spårningsnumret så att GVM:s supportteam kan följa försändelsen.
Villkor som medför att retur inte accepteras
- Produkter kan inte returneras efter 30 dagar från mottagandet. Vid funktionsfel erbjuder GVM reparationstjänster. Kunder kan kontakta GVM:s kundservice efter försäljning för hjälp.
- Produkter utan giltigt inköpsbevis, kvitto eller faktura, eller med tecken på förfalskning eller manipulation, kan inte returneras eller bytas.
- Produkter som köpts från andra webbplatser än GVM:s officiella webbplatser eller från obehöriga plattformar (inklusive plattformar för begagnade varor och webbplatser för återförsäljare som inte är auktoriserade av GVM) kan inte returneras, bytas eller omfattas av garantiservice.
- Produkter som har skadats på grund av obehörig användning eller modifiering, felaktig installation eller hantering, exponering för fukt, främmande föremål (vatten, olja, sand med mera), manipulerade produktetiketter, serienummer eller vattentäthetsmärkningar, eller naturkatastrofer som brand, översvämning, kraftiga vindar eller blixtnedslag kan inte returneras. GVM kan dock erbjuda reparationsservice mot betalning.
Återbetalningsprocess
När vi har tagit emot och kontrollerat din produkt för att säkerställa att den är i gott skick behandlar vi återbetalningen till ditt konto. Det tar 7–10 dagar att behandla återbetalningar. I de flesta fall återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte är tillgänglig kan GVM erbjuda ett motsvarande presentkort som kompensation. För betalningar med check utfärdas återbetalningscheckar inom 10 arbetsdagar från inköpsdatumet.
Om du har frågor om GVM:s retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta GVM:s kundservice efter försäljning:
E-post: info@gvmled.com