การรับประกัน

การรับประกันและการคืน/เปลี่ยนสินค้า

ระยะเวลารับประกันฟรีคือสองปีนับจากวันที่จัดส่ง หากสินค้าของคุณพบปัญหาระหว่างการใช้งานตามปกติ (ไม่รวมปัญหาที่เกิดจากการใช้ผิดวิธี การใช้งานอย่างไม่เหมาะสม ความประมาทเลินเล่อ การดัดแปลง ปัญหาด้านไฟฟ้า การใช้งานที่ขัดต่อคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ภัยธรรมชาติ การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ GVM หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก GVM) คุณมีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วัน

คืน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน

หากคุณไม่พึงพอใจกับการซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถคืนสินค้าให้ GVM ได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง หากต้องการดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า GVM เพื่อแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง การคืนสินค้าต้องได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริการลูกค้า GVM หลังได้รับอนุมัติแล้ว คุณต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องสำหรับการจัดส่งสินค้าคืน

หากคุณคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าของ GVM ทาง GVM จะไม่รับผิดชอบค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า เมื่อเจ้าหน้าที่คลังสินค้าได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

หมายเหตุสำคัญ:

GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเข้าคลังอย่างน้อย 15% ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพใหม่เอี่ยม บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม (รวมรหัส RMA ที่ครบถ้วน) และต้องมีวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด บัตรรับประกัน คู่มือ ของแถมที่ให้มาทั้งหมด และอุปกรณ์เสริม หากลูกค้าเก็บของแถมไว้ มูลค่าขายปลีกของของแถมดังกล่าวจะถูกหักออกจากยอดเงินคืนทั้งหมด

นอกจากนี้ สำหรับคำสั่งซื้อด้านโลจิสติกส์ที่จัดส่งไปยังบริการรับส่งต่อสินค้า GVM จะไม่รับผิดชอบต่อพัสดุที่สูญหายระหว่างการขนส่งจากจุดให้บริการของบริษัทขนส่งไปยังคลังสินค้า GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการจัดส่งดังกล่าว

บริการซ่อมภายใน 2 ปี

ภายใน 2 ปี หากผลิตภัณฑ์เกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน GVM จะให้บริการซ่อมฟรีภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

หมายเหตุ:
หากผลิตภัณฑ์เลิกผลิตหรือสินค้าหมดจนไม่มีอะไหล่สำหรับซ่อม GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการซ่อม บริการซ่อมหลังการขายรองรับเฉพาะการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า ไม่รองรับการคืนสินค้าหรือคืนเงิน หากไม่สามารถซ่อมผลิตภัณฑ์ได้ ลูกค้าจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ โดย GVM สามารถมอบส่วนลดให้ได้ เงื่อนไขความผิดปกติและอัตราส่วนลดมีดังนี้:

ภายใน 6 เดือน:

• ความผิดปกติที่เกิดจากการผลิต: เปลี่ยนสินค้าให้ฟรี
• ความผิดปกติที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ลด 25%

6–12 เดือน:

• ความผิดปกติที่เกิดจากการผลิต: เปลี่ยนสินค้าให้ฟรี
• ความผิดปกติที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ลด 20%

12–24 เดือน:

• ความผิดปกติที่เกิดจากการผลิต: ลด 25%
• ความผิดปกติที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ลด 15%

หลังจาก 24 เดือน:

• ความผิดปกติที่เกิดจากการผลิต: ลด 15%
• ความผิดปกติที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ลด 10%

บรรจุภัณฑ์ การติดฉลาก และการจัดส่ง

เมื่อส่งคืนสินค้า โปรดกรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มซ่อม ใส่สินค้าพร้อมใบกำกับสินค้ากลับลงในบรรจุภัณฑ์เดิม และติดฉลากส่งคืนที่มีหมายเลข RMA ไว้บนพัสดุ หลังจากจัดส่งแล้ว โปรดติดต่อทันที info@gvmled.com และแจ้งรหัสติดตามพัสดุ เพื่อให้ทีมสนับสนุนของ GVM สามารถติดตามการจัดส่งได้

เงื่อนไขที่ไม่รับคืนสินค้า

1. ไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากได้รับสินค้าเกิน 30 วัน ในกรณีที่สินค้าใช้งานผิดปกติ GVM มีบริการซ่อม ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขายของ GVM เพื่อขอความช่วยเหลือ
2. สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อ ใบเสร็จ หรือใบกำกับสินค้าที่ถูกต้อง หรือมีหลักฐานการปลอมแปลงหรือแก้ไข จะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
3. สินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์ทางการที่ไม่ใช่ของ GVM หรือแพลตฟอร์มที่ไม่ได้รับอนุญาต (รวมถึงแพลตฟอร์มสินค้ามือสองและเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก GVM) ไม่สามารถคืน เปลี่ยน หรือใช้บริการรับประกันได้
4. สินค้าเสียหายเนื่องจากการใช้งานหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต การติดตั้งและการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง การสัมผัสความชื้น สิ่งแปลกปลอม (น้ำ น้ำมัน ทราย เป็นต้น) ฉลากสินค้า หมายเลขซีเรียล หรือเครื่องหมายกันน้ำถูกแก้ไข รวมถึงภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ลมแรง หรือฟ้าผ่า จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม GVM สามารถให้บริการซ่อมโดยมีค่าใช้จ่าย

ขั้นตอนการคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าของคุณเพื่อยืนยันว่าสินค้าอยู่ในสภาพดี เราจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ การคืนเงินใช้เวลาดำเนินการ 7–10 วัน โดยส่วนใหญ่จะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม หากไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินเดิมได้ GVM อาจมอบบัตรของขวัญมูลค่าเทียบเท่าเพื่อชดเชย สำหรับการชำระเงินด้วยเช็ค จะออกเช็คคืนเงินภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่ซื้อ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินของ GVM โปรดติดต่อทีมสนับสนุนหลังการขายของ GVM:
อีเมล: info@gvmled.com