การรับประกัน
การรับประกันและการคืน/แลกเปลี่ยน
ระยะเวลารับประกันฟรีคือสองปีนับจากวันที่ส่งมอบ หากสินค้าของคุณพบปัญหาในระหว่างการใช้งานปกติ (ไม่รวมปัญหาที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การละเลย การดัดแปลง ปัญหาไฟฟ้า การใช้งานที่ไม่ถูกต้องขัดกับคำแนะนำของสินค้า ภัยธรรมชาติ การติดตั้งที่ไม่เหมาะสม หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ใช่ GVM หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก GVM) คุณมีสิทธิ์คืนหรือแลกเปลี่ยนภายใน 30 วันและรับบริการรับประกัน 2 ปี
คืน/แลกเปลี่ยนภายใน 30 วัน
หากคุณไม่พอใจกับการซื้อด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถคืนสินค้าให้ GVM ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อดำเนินการคืนหรือแลกเปลี่ยน คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ GVM เพื่อแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง การคืนสินค้าต้องได้รับอนุญาตจากฝ่ายบริการลูกค้า GVM หลังจากได้รับอนุญาต คุณต้องแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าที่ถูกต้องสำหรับการจัดส่งคืน
หากคุณคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ปฏิบัติตามกระบวนการคืนสินค้าของ GVM GVM จะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า เมื่อเจ้าหน้าที่คลังสินค้าได้รับสินค้าที่คืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
| ประเทศ / ภูมิภาค | ระยะเวลาการคืนสินค้า | เหตุผลในการคืนสินค้า | เงื่อนไขการคืนสินค้า | จำนวนเงินคืน | ค่าจัดส่งคืนจ่ายโดยลูกค้า | ค่าจัดส่งต้นทางจ่ายโดย GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ยุโรป / สหรัฐอเมริกา / แคนาดา | 30 วัน | คืนสินค้าโดยไม่ระบุเหตุผล | บรรจุภัณฑ์และสินค้าต้นฉบับสมบูรณ์ | 100% | ใช่ | คืนสินค้า: ไม่ แลกเปลี่ยน: ใช่ |
| กล่องบรรจุภัณฑ์เสียหาย ขาดคู่มือหรือบัตรรับประกัน | 95% | |||||
| ตำหนิเล็กน้อยหรือขาดอุปกรณ์เสริมที่มีมูลค่าต่ำ (เช่น สายไฟ) | 90% | |||||
| ขาดอุปกรณ์เสริมหลัก (softbox, อะแดปเตอร์, ขาตั้งไฟ, ตัวติดตั้ง) | ไม่รองรับ | |||||
| 30 วัน | สินค้าชำรุดตั้งแต่แกะกล่อง / สินค้าเสียหาย | บรรจุภัณฑ์และสินค้าต้นฉบับสมบูรณ์ | 100% | ไม่ใช่ | ไม่ใช่ | |
| กล่องบรรจุภัณฑ์เสียหาย ขาดคู่มือหรือบัตรรับประกัน | 95% | |||||
| สินค้าสมบูรณ์แต่ขาดอุปกรณ์เสริมที่มีมูลค่าต่ำ | 90% | |||||
| สินค้าสมบูรณ์แต่ขาดอุปกรณ์เสริมที่มีมูลค่าสูง | การคืนเงินจะถูกหักตามมูลค่าสินค้าที่ขาดหายไป | |||||
| 30 วัน | สินค้ามีฟังก์ชันใช้งานได้แต่มีตำหนิภายนอกหรือรอยสึกหรอ | จัดการเป็นกรณีไป โดยให้ความสำคัญกับการชดเชยเงินคืนบางส่วนและส่งเสริมให้เก็บสินค้านั้นไว้ หากลูกค้า insist ต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน จะดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าที่ชำรุด | ||||
หมายเหตุสำคัญ:
GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกอย่างน้อย 15% สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพใหม่เอี่ยม บรรจุในบรรจุภัณฑ์เดิม (รวมรหัส RMA ครบถ้วน) และต้องมีวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด บัตรรับประกัน คู่มือ สินค้าฟรีที่แถม และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด มูลค่าปลีกของสินค้าฟรีที่ลูกค้าเก็บไว้จะถูกหักออกจากยอดเงินคืนทั้งหมด
นอกจากนี้ สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังบริการขนส่งต่อ GVM จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของพัสดุระหว่างการขนส่งจากจุดบริการขนส่งไปยังคลังสินค้า GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายของการจัดส่งดังกล่าว
บริการซ่อม 2 ปี
ภายใน 2 ปี หากสินค้ามีปัญหาระหว่างการใช้งาน GVM จะให้บริการซ่อมฟรีภายใต้เงื่อนไขดังนี้:
| ระยะเวลาบริการ | สาเหตุความเสียหาย | ค่าซ่อม/เปลี่ยนจ่ายโดยลูกค้า | ค่าจัดส่งคืนจ่ายโดยลูกค้า | ค่าจัดส่งออกจ่ายโดย GVM | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|
| ภายใน 12 เดือน | สินค้าชำรุดระหว่างการใช้งานปกติ | ไม่ใช่ | ยุโรป: ใช่ สหรัฐอเมริกา: ไม่ใช่ |
ยุโรป: ไม่ใช่ สหรัฐอเมริกา: ใช่ |
ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งทางเดียว |
| ความเสียหายเกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือความเสียหายจากมนุษย์ | ใช่ | ใช่ | / | ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งทางเดียวหรือไป-กลับ | |
| 12–24 เดือน | สินค้าชำรุดระหว่างการใช้งาน | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งไป-กลับ |
| หลัง 24 เดือน | สินค้าชำรุดระหว่างการใช้งาน | ใช่ | ใช่ | ใช่ | / |
หมายเหตุ:
หากสินค้าหมดรุ่นหรือสินค้าหมดสต็อกจนไม่สามารถหาชิ้นส่วนซ่อมได้ GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการซ่อม บริการหลังการขายรองรับเฉพาะการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น ไม่รับคืนเงินหรือคืนสินค้า หากไม่สามารถซ่อมได้ ลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าใหม่ โดย GVM สามารถเสนอส่วนลดให้ได้ อัตราความเสียหายและส่วนลดมีดังนี้:
ภายใน 6 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: เปลี่ยนฟรี
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 25%
6–12 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: เปลี่ยนฟรี
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 20%
12–24 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: ส่วนลด 25%
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 15%
หลังจาก 24 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: ส่วนลด 15%
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 10%
การบรรจุ ฉลาก และการจัดส่ง
เมื่อส่งคืนสินค้า กรุณากรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มซ่อมแซม ใส่สินค้าและใบเสร็จกลับลงในบรรจุภัณฑ์เดิม และติดป้ายคืนสินค้าที่มีหมายเลข RMA บนแพ็กเกจ หลังจากจัดส่งแล้ว กรุณาติดต่อทันที info@gvmled.com และแจ้งรหัสติดตามเพื่อให้ทีมสนับสนุนของ GVM สามารถติดตามการจัดส่งได้
เงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
- สินค้าจะไม่สามารถคืนได้หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีที่สินค้ามีปัญหา GVM มีบริการซ่อมแซม ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขายของ GVM เพื่อขอความช่วยเหลือ
- สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ใบเสร็จ หรือใบแจ้งหนี้ หรือมีหลักฐานการปลอมแปลงหรือแก้ไข จะไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้
- สินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์ที่ไม่ใช่เว็บไซต์ทางการของ GVM หรือแพลตฟอร์มที่ไม่ได้รับอนุญาต (รวมถึงแพลตฟอร์มมือสองและเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก GVM) จะไม่สามารถคืนสินค้า แลกเปลี่ยน หรือรับบริการรับประกันได้
- สินค้าที่เสียหายเนื่องจากการใช้งานหรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต การติดตั้งและใช้งานที่ไม่ถูกต้อง การสัมผัสกับความชื้น วัตถุแปลกปลอม (น้ำ น้ำมัน ทราย ฯลฯ) ป้ายสินค้าที่ถูกแก้ไข หมายเลขซีเรียล เครื่องหมายกันน้ำ หรือภัยธรรมชาติเช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ลมแรง หรือฟ้าผ่า จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม GVM สามารถให้บริการซ่อมแซมแบบมีค่าใช้จ่ายได้
กระบวนการคืนเงิน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพดี เราจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 7-10 วัน ในกรณีส่วนใหญ่ การคืนเงินจะถูกโอนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หากวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถใช้ได้ GVM อาจเสนอการ์ดของขวัญมูลค่าเทียบเท่าเป็นการชดเชย สำหรับการชำระเงินด้วยเช็ค การคืนเงินจะออกเช็คภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่ซื้อ
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ GVM กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนหลังการขายของ GVM:
อีเมล: info@gvmled.com